【党建引领聚合力】

宝街红石社区：“建月说理室”——居民身边的“定心丸”，社区治理的“金钥匙”

一、基本情况：

红石社区共有居民2349户，5769人，所属辖区居民楼宇38幢，平房60个，辖区内有行政事业单位2家，企业15家，个体工商户176家。本辖区呈现出人员结构复杂、人口流动较大、居民收入偏低几个特点，属于典型的城乡结合小区，目前主要面临居民社会参与度不高、归属感不强；邻里纠纷与家庭矛盾等问题突出。这些情况对社区治理和服务提升提出了不小的挑战，针对所出现的问题，宝街红石社区探索出党建引领社区治理新路径，以“有事好商量，公道在身边”为抓手，打造了“建月说理室”，说理室是宝日呼吉尔司法局、宝日呼吉尔街道牵头搭建的社区公共法律服务平台，设立在红石社区的人民调解工作室，是面向居民的公益沟通平台，主打“用道理化解矛盾，用协商凝聚共识”，专门解决社区里的邻里摩擦、家庭分歧等小事，让大家在家门口就能把话说开、把理讲透、把心结解开。举措   

二、主要做法措

建月说理室主要围绕“心”、“合”、“和”三字,以“五心”即热心、耐心、细心、公心、贴心，原则，秉持“热心接待不推诿、耐心倾听不打断、细心研判不疏漏、公心调解不偏袒、贴心回访不断线”的服务理念，“五心五不”服务理念贯穿纠纷调解全过程，秉持“热心矛盾调解、精心调查原委、细心倾听诉求、耐心做好疏导、诚心解决问题、全心依法服务”的态度，实现“家庭和美、邻里和睦、社会和谐”的目的，探索出一条具有特色的社区治理新路径，让社区焕发出勃勃生机。

（一）以“心”为桥，筑牢情感沟通基石

“心”是调解工作的源泉，“建月说理室”坚持用热心、耐心、细心、公心、贴心，原则化解。一是建立“耐心倾听”机制，调解员接待群众时做到“三个一”：一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一句问候安慰，让当事人在轻松氛围中敞开心扉，充分表达内心诉求。二是推行“共情式沟通”，学会换位思考，理解纠纷双方的情绪和想法，如在处理邻里因噪音产生纠纷时，既体谅下夜班人员迫切需要安静休息环境的需求，也理解家庭有婴幼儿的实际情况，通过情感共鸣拉近与当事人距离。三是注重“细心疏导”，对情绪激动的当事人，先进行情绪安抚，再逐步引导其通过理性的角度看待问题，避免矛盾激化。通过“贴心”的沟通，让当事人感受到被尊重、被理解，为后续调解打下坚实基础。

（二）以“合”为要，凝聚多元调解合力

“合”是提升调解效能的关键，“建月说理室”积极整合各方资源，形成“多方联动、齐抓共管”的调解格局。一是整合内部力量，以社区党支部书记兼居委会主任牵头，吸纳社区居民老党员、退休干部等组成“调解智囊团”，发挥他们人熟、地熟、事熟的优势，参与各类纠纷调解。二是联动外部资源，组建专业力量邀请驻社区民警、法律顾问入驻社区；对涉及法律问题的纠纷，邀请专业律师提供法律咨询；对可能引发治安问题的矛盾，及时与派出所联动介入，形成“社区调解+专业支持+治安保障”的闭环。三是动员群众参与，组织物业代表、联户长、志愿者、和事佬等组建8支志愿服务队，用“熟人话语”化解隔阂，让调解结果更易被接受。通过多元力量的“合力”，打破了“单打独斗”的局限，提升了矛盾化解的专业性和权威性。截至目前，“建月说理室”由老党员、退休干部、法律专家以及热心志愿者组成的调解智囊团，已成功化解情感纠纷10起，经济纠纷2起，邻里纠纷17起，为社区的和谐稳定作出了卓越贡献。

（三）以“和”为旨，推动纠纷源头化解

“和”是调解工作的最终目标，“建月说理室”不仅注重解决具体纠纷，更致力于营造“邻里和睦、社区和谐”的良好氛围。一是开展“调解+普法”双融活动，结合典型纠纷案例，通过宣传栏、微信群、讲座等形式，普及法律知识和邻里相处之道，引导居民依法理性处理矛盾，让群众在化解纠纷中懂法用法。二是打造“和睦邻里”活动，通过组织我们的节日、邻里座谈会、志愿服务等活动，增进居民之间的了解和信任，从源头上减少纠纷发生。让居民在互动中消除隔阂，今年以来因“不熟络”引发的纠纷同比下降30%。三是建立“回访巩固”机制，对调解成功的纠纷，1个月内由网格员、联户长上门回访，3个月内社区跟进，确保“案结事了人和”，今年调解成功率保持在98%以上。

红石社区建月说理室，是居民表达心声的平台，更是凝聚共识、共建和谐家园的桥梁。通过以上一系列行之有效的做法，社区说理室让居民深切感受到“有事好商量，公道在身边”并非一句空谈。它不仅化解了一桩桩具体的矛盾纠纷，更在潜移默化中增进了邻里间的理解与信任，营造出和谐、包容的社区氛围。下一步，红石社区将持续优化说理室机制，不断探索创新，让这一平台在基层治理中发挥更大效能，让公道与和谐之花在社区的每一个角落绽放得更加绚烂，让居民的获得感、幸福感和安全感不断提升。（红石社区/王立宁）