为坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强和创新基层治理，兴发社区以防范化解各类矛盾纠纷为抓手，从矛盾纠纷的排查、化解、回访、宣传防范着手，把问题解决在网格，矛盾化解在网格，让矛盾纠纷从“有结”变“有解”。

排查隐患,在“联动”上聚力。一是网格化全面排查。将矛盾纠纷排查作为网格员重点工作内容，采取“日常+集中+重点”的排查方式，聚焦生活琐事开展日常排查，每月定期开展集中排查，对易产生纠纷的群众重点排查，密织矛盾纠纷“排查网”。二是发挥楼栋长作用。社区通过居民推荐、社区委任、个人自荐等多种形式，选聘41名熟悉社区居民情况、热心社区工作的楼栋长，建立“积分兑换”的楼栋长激励机制，协助网格员做好各类矛盾纠纷、安全隐患、热点难点问题等社情动态排查工作。三是重点场所联合行动。社区联合派出所、综合执法局、消防对辖区商户、收购站等经营场所的安全隐患进行重点排查，避免发生安全隐患纠纷。目前楼栋长排查上报楼道乱堆乱放、飞线充电安全隐患、邻里口角纠纷等13件，对辖区29个个体工商户进行了安全隐患排查，让矛盾纠纷排查范围更全面。

调处化解，在“实效”上用力。一是开通“接诉即办”服务热线。对辖区内矛盾纠纷、居民诉求等，专职网格员会同供热、供水、司法等专业网格员快速抵达事发现场，做好现场稳控和调处化解。二是组建矛盾调解队伍。社区建立“银发啄木鸟”志愿服务队以及由检察官、民警、律师、心理咨询师等专业人员构成的矛盾纠纷调解队伍，针对房产物业、婚姻家庭、邻里纠纷等矛盾进行调处。三是搭建议事协商平台。依托“圆桌汇”“红色长廊议事亭”等居民议事平台，社区“两委”、业主委员会、楼栋长等通过与居民“拉家常”的方式，解决群众疑难问题，切实做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交。目前通过接诉即办解决居民污水倒灌、清理违规种菜、楼道漏水、水压低等诉求18件，社区排查化解邻里纠纷、婚姻家庭纠纷等31件。

跟踪回访，在“巩固”上发力。一是健全回访机制。认真落实“一事一回访”制度，按照“谁办理、谁负责，谁调解、谁负责”和“查根源、防反复”的原则，对已经调解结束的矛盾纠纷，进行跟踪回访。二是保证回访质量。通过电话回访、微信回访、上门回访、邻里反馈等方式，围绕纠纷是否彻底解决、是否需要法律援助等对纠纷当事人开展回访，及时掌握当事人的思想动态，对纠纷处理的满意度以及化解程序的意见和建议，防止出现“调而不解、解而不和”等问题。三是防范矛盾反弹。对风险较高、复杂疑难的矛盾纠纷，由社区党支部书记和调解员深入当事人家中进行回访，面对面交谈，通过了解矛盾纠纷双方当事人对调解结果的态度进行研判，防止已化解的矛盾纠纷出现反复，对有无新的矛盾纠纷苗头进行全面了解，有效巩固调解结果，进一步消除各类不稳定因素。目前对调解的31件矛盾纠纷网格员全部进行了回访，确认纠纷彻底解决。

宣传引导，在“防范”上助力。一是线下环绕式宣传。组织公益律师、检察官、法律明白人、网格员、楼栋长通过入户宣传，开展茶话会、模拟法庭、讲座等形式向群众全方位、立体式、环绕式地开展法律法规、政策信息等相关知识的宣传教育，鼓励居民通过自愿和解、依法调解方式化解矛盾纠纷。二是线上常态化宣传。社区充分利用微信公众号平台、居民微信群、电子宣传屏等宣传阵地普及法律知识，倡导邻里间“互知、互敬、互帮、互助”，营造团结和谐的社会氛围。三是教育引导式宣传。结合发生的“非访”行政刑事处罚案例，引导群众信法、守法并通过合法途径表达自己的利益诉求，增强群众的遵纪守法观念，转变部分群众“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误观念，从根源上避免矛盾纠纷的激化升级。截至目前开展“律师普法进社区专题讲座”、“妇女维权知识讲座”等普法宣传活动12次，电子宣传屏刊播邻里互助、法律知识等宣传内容68条，引导群众树立“解决问题用法，化解矛盾靠法”的法治意识，营造了团结和谐的氛围，从源头上减少矛盾纠纷的发生。