为有效应对疫情防控新情况新问题新挑战，增强社区党组织宣传群众、组织群众、服务群众工作能力，切实解决群众“急难愁盼”问题，特别是保障居民群众春节期间生活、就医、用药等需求，中兴社区以“一网格一暖心服务小分队”为标准，整合社区党员干部、网格员、社区志愿者、在职党员等45人组建了9支网格暖心服务小分队。以“暖心”为主题，帮助群众解决实际困难，以实际行动践行初心，用服务速度温暖民心。

暖心守护——重点人群

在日常信息采集基础上，通过采取网格微信群、电话联络和入户走访等方式，进一步排摸掌握辖区内“老、幼、困、孕、残”五类重点群体，提供及时、便捷的服务，实时掌握重点人群的身体健康状况，建立人员信息台账，明确对应联系服务人员。并按照网格划分将小分队组成人员、联系信息等服务内容，通过社区微信公众号向居民群众公开发布。同时，建立了重点人群台账共计150人，对网格内未接种或未全程接种疫苗人员特别是60岁以上老年人进行全面排查。截至目前，开展了“爱心健康包·暖心有‘医’靠”、“冬季送温暖”节前慰问、“‘爱心药包’送温暖·重点人群有‘医’靠”等活动6次。

暖心提供——共享药箱

为缓解部分种类药品市场紧缺困难，方便特殊困难群体用药，在社区服务大厅设立了“共享药箱”，已经购入了布洛芬、感康、体温计等各类药物，方便特殊困难群体用药，缓解群众“买药难”等问题。并积极倡导热心居民开展邻里互助行动“爱心互助·共享药箱”活动，自愿捐赠抗原试剂、退烧药物，提供给更多有紧急需求的居民。同时，社区党委以党建为引领，创新红色物业管理方式，在阳光小区设立一处“爱心互助·共享药箱”。推动基层党建与红色物业管理的融合共进，不断提高辖区群众安全感、获得感、幸福感。

暖心服务——代购代办

社区结合新时代文明实践志愿服务队，在“网格”的基础上，进一步整合队伍，建立纵向到底、横向到边的志愿服务网格体系，对行动不便、出行困难的特殊群体，及时提供急需生活物资代购、急切事项代办等服务。尤其针对大部分老年人感染情况，在老龄补贴、社保认证、医保缴费等方面开展代办、上门办理等3次。

暖心排查——生活安全

为了让辖区居民尤其是特殊群体过好节，防范遏制各类安全生产事故发生，社区深入辖区对小区的消防设施、电动车是否违规停放充电、燃气使用等安全隐患进行排查，并向居民宣传用电、用气、用火等安全常识，确保辖区居民有安全、稳定的生活环境。尤其是关注特殊群体生活状况，了解水电气暖等设施设备是否存在安全隐患。目前，进行安全隐患排查5次，并向居民宣传用电、用气、用火安全常识等活动2次。

暖心宣传——正确引导

深入宣传疫情防控的最新政策要求，做好抗原自测方法、居家用药指南等科普宣教，及时回应关切、答疑解惑、疏导情绪，引导群众理性看待防疫措施优化调整和疫情形势变化，做好自身健康的第一责任人。同时要协助维护市场秩序，发现商贩、药店哄抬物价、哄抬药价、制假售假等行为，要及时报告市场监管部门妥善处置，形成打击市场违法行为的工作合力。

下一步，社区将继续以群众需求为导向，形成资源需求清单，凝聚各方力量，畅通服务群众“最后一米”。