一、热情接待群众来访，规范用语、礼仪端庄、认真对待群众来访，并在三个工作日内落实并告知结果。

二、使用文明、规范、专业用语。

三、耐心解答：对群众办理居住证、开证明等情况不清时、要耐心解答，一次办完。手续不全的，除耐心解答外填写“便民联系单”向群众交待清楚。第二次仍不能办理完的，由民警代为办理，上门服务。决不能让群众跑第二遍。

四、秉公办案：不办人情案、关系案、金钱案，杜绝说情风。

五、严格执行法律、法规，杜绝违纪案件发生。

六、不耍特权、不打骂群众、不刑讯逼供、不乱收费、不集资不摊派。

七、严格执行各项规定，禁止工作日值班期间出警时饮酒。

八、实行24小时接受报警和求助，做到有警必接、有险必抢、有难必帮、有灾必抗、无条件的为人民服务。

九、6分钟赶赴案件事故现场，并及时向110指挥中心反馈警情。

十、接受群众监督，保证服务承诺认真执行。