霍林郭勒市政务服务中心

“有困难、找党员，党员服务在身边”活动基本情况

一、基本情况

市政务服务中心设立“有困难、找党员，党员服务在身边”志愿服务岗，组建党员志愿服务队开展“三问三帮两坚持”活动，一是“三问”即问计于民、问需于民、问政于民“三问”活动；二是“三帮”即对弱势困难群体进行帮办代办服务；对中小微企业及个体工商户的“一件事、一次办”项目进行帮办代办服务；对企业办理工程建设项目审批事项提供帮办代办服务；三是“两坚持”即坚持为群众办实事、坚持提供无偿服务。

二、典型做法及事例

（一）做法

1、通过调查问卷形式广泛听取群众意见、了解民生需求。

2、针对目前业务普遍电子化、网络化、无纸化等情况，由中心党员帮助弱势群体使用智能化自助设备，并详细询问所办业务，核对所需材料进行帮办代办服务。

3、针对103件“一件事、一次办”负责咨询导办、收件与受理、代办帮办、资料流转、协调对接、发证领证等工作。

4、针对人民政府确定的重点投资建设项目、招商引资的重大项目和科技创新类、国家鼓励类等投资建设项目等涉及到多部门的复杂事项或行政审批类涉及重点项目的事项，可由中心党员提供帮办代办服务。

截止目前已通过“三问三帮两坚持”活动已征集意见12条，整改12条，帮助群众解决问题16次。

(二)事例

市民包图雅最近兑了一个花店，想要办理营业执照，由于普通话说得不好，对办事流程也不熟悉，到政务服务中心后，看着眼前一个个办事窗口，包图雅犯了难，就在这时“有困难，找党员”几个大字吸引了他的注意，他对正在党员志愿服务岗值班的党员说明了来意，值班党员立即核对包图雅手中材料并帮其复印好所需材料，带领包图雅前往相关业务窗口。经过值班党员的耐心指导，包图雅很快就办好了营业执照需要的各项手续。

三、工作成效

1、从基层窗口了解群众诉求，找准查实基层群众的操心事、烦心事、揪心事，从最突出的问题抓起，着力解决群众急难愁盼的问题，让群众有困难、找党员，以实际行动践行为人民服务的宗旨。切实提高群众的获得感、幸福感和安全感。

2、让机关党建与业务工作“双融双促”，将党建融入业务之中，将业务工作邮寄融入党建工作之中，做到“双融”；通过抓党建促进业务工作提升，通过强业务促进党建工作进步，实现“双促”，使党组织在推进机关各项工作中发挥战斗堡垒作用，使党员在各自岗位上充分发挥先锋模范作用。