自“两队一室”警务模式改革以来，霍林郭勒市公安局莫斯台派出所始终以夯实基层基础、提升群众满意度为发展理念，用“一室”引领“两队”协同发力，实现“警务+服务”高效互动，以“放管服”改革为契机，以派出所窗口业务为阵地，以扎实落实各项窗口业务服务举措为切入点，倾力解决群众“急难愁盼”问题，不断提升派出所窗口规范化建设和服务水平。

   多举措创新便民服务

  莫斯台派出所通过创新服务举措，从等待服务向主动服务转变，真正实现群众事情“马上办、网上办、快捷办、一次办”。

    1创新信息查询模式对旅店业入住人员身份核查出台新举措，建立辖区旅店业业主微信群，告知业务办理流程和联系方式，对未携带身份证件的旅客不能到派出所开具证明的，通过微信群和电话对旅客进行核实，真正做到了让数据多“跑路”、让群众少跑腿。2021年莫斯台派出所共为群众提供身份核查业务600余次，通过微信、电话核实400余条。

 02创新档案查询模式对需要查阅本人或亲属户籍档案，确实不能亲自到派出所办理的，由档案员电话、视频核实信息后代为查阅，并及时将查阅结果通过微信、电话或上门、邮寄等方式进行反馈，做到了让群众足不出户办理业务。

民警在值班时接到群众刘大娘的求助，刘大娘今年65岁，户籍地址为霍市，现居住在湖南。刘大娘称自己户口上的年龄与实际年龄不符，导致相关业务办理不了，给自己带来了非常大的麻烦，又因身体状况不好，无法回霍市查询档案，便咨询派出所应该怎么办。值班民警了解情况后，立即将此事移交派出所档案员，档案员通过电话与刘大娘取得联系，详细询问了刘大娘相关事宜，核实了其真实身份。随后档案员承诺代刘大娘查询档案，对其的年龄进行核实并将查询到的信息告知了刘大娘，相关材料通过邮寄的方式送达至本人，刘大娘在电话中对民警的热情服务表达了浓浓的谢意。

       03推行紧急业务办理制度充分考虑群众急需，坚持特事特办，对节假日内急需办理相关证明的群众，经值班组核实相关信息后，联系责任民警加急办理，充分便民利民，解决群众急需。辖区居民刘先生在矿上工作，因工作环境特殊，需要倒班，下班的时候往往是民警休息时间，因此办理了一个多月的居住证迟迟没有拿到手。社区民警得知这一情况后，专门赶在刘先生下班时间，来到其居住的小区将居住证送到了刘先生手中。刘先生接过居住证非常激动，并对民警连声道谢，民警细心、热情又高效的服务获得了群众极大的认可，一个小举动不仅解决了群众所需，更拉近了警民的距离。2021年，莫斯台派出所仅在节假日内就为群众办理相关证明100余次，真正为群众解决了急难所需，打通了为群众服务的最后一公里。

    建设高质量服务环境.为更好的服务群众，莫斯台派出所在局党委的支持下，不断完善基础设施，着力打造温馨舒适的服务环境。通过对服务大厅进行“一站式”改造，设置了休息座椅，方便群众等候休息；设置一份服务指南，方便群众了解服务业务流程；设置饮水机，为群众提供充足饮水；设置一套纸笔和意见薄，收集群众对派出所的意见和建议；强化网络建设，实现派出所无线网络全覆盖，为群众提供优质快速的网络环境。