中共霍林郭勒市委员会纪律检查委员会监察委员会机关
擦亮公安服务窗口,打造别样为民风采
上传时间:2021-12-09 09:14     访问人数:51    

公安服务窗口作为和谐警民关系的纽带和桥梁,既能为群众提供便民服务,充分展现公安队伍的形象,又能扎扎实实解决群众心中的“大事”。2021年,霍林郭勒市政务大厅公安局公安服务窗口以“关乎民生,方便群众”为服务目标,以党史学习教育、“我为群众办实事”活动为契机,不断深化服务措施,延伸便民服务触角,瞄准群众急难愁盼点发力,把实事办到群众心坎里,把亮丽“警”色服务送到群众身边,用实际行动践行了全心全意为人民服务的宗旨。

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密切警民关系,在“服务”上下功夫

坚持想群众之所想,急群众之所急,“服务”在群众办事的烦心处,公安业务窗口户政工作人员及时更新观念,找准工作定位,坚决杜绝“脸难看、门难进、事难办”现象,保持良好的警容风貌,以“来有应声、办有笑声、走有送声”的服务理念履行好职责,凭借及时、高效、准确无误、热情服务、耐心解答获得群众赞誉,以自身实际行动、从点滴细节诠释为民服务理念。


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筑牢规范意识,在“管理”上下功夫

坚持立足群众反映强烈的难点、堵点,管在群众反映强烈的痛点处。积极组织户政民辅警和户政文职对上级各项户政新政进行学习,全面提升窗口民警的业务素质,确保能够准确、熟练、高效率的解答和处理群众需求。在各类专项中积极组织窗口民警开展自查,全面梳理排查窗口服务、审批管理、业务流程等方面存在的短板,深入剖析问题根源,集中清理窗口服务态度差、办事效率低、冷面脸等各类作风问题,真正打造亲民便民利民的公安服务窗口。

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推出五项便民措施,在“务实”上下功夫

坚持从群众实际需求出发,“务实”在群众办事的最难处。结合工作实际推出五项便民措施:1、材料齐全一次办。除出生日期变更、民族更正、补录户口需要审批外,其他户籍业务手续齐全在户籍窗口可当场办理,群众办理审批事项提交申请材料后,可有户籍窗口将办理结果邮寄给群众,实现户籍业务一次办结,不让群众来回跑。2、群众困难我帮办。群众因特殊困难无法到窗口办理户籍业务又不会操作互联网的,户籍窗口实行“我代办”服务,由责任区民警上门取落户材料来大厅办理,完成后送返群众手中。3、群众着急随时办。群众因特殊情况无法在工作时间内办理户籍业务的,根据群众需求,通过预约,户籍民警及时办理群众申请。4、缺少材料容缺办。如遇到法律法规和政策规定的主件材料齐全有效,非主件材料暂时缺失,如身份证、户口簿等,可采取容缺受理机制,先行为群众办理,事后群众在规定期间内补齐材料即可。5、距离太远网上办。对离户籍地较远居民,特别是市外居民申请办理户政业务,可通过“互联网+公安政务服务平台”“蒙速办”在线申报。

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创 新 亮 点

01

推出“新生儿出生一件事”联办模式。为解决新生儿出生“一件事”多环节、多处跑、多次跑等问题,公安局服务窗口积极与卫生健康、医保、人社等部门沟通协作,开展业务协同办理,对新生儿出生后需要办理的事项依托“一网通办”平台,通过“前台一体申报、后台并联处理、信息集成共享”的方式实行申请材料“一次提交、多次多部门复用”,解决了原来存在的办理跨部门多、办事流程繁琐、办理周期过长等问题。联办后,仅用20分钟就能办完新生儿户籍、社保、疫苗接种等所有业务,通过“出生一件事”一站式办理,让群众切实感受到简单便捷、快速高效的服务体验。

02

开通居住证办理便民服务“绿色通道”。为优化营商环境,让外来人员更有归属感,公安服务窗口开通居住证办理“绿色通道”。绿色通道主要针对离开常住户籍地、在霍市实际居住半年以上、符合合法稳定就业、合法稳定住所条件的流动人口首次在居住地公安机关居住登记时,即可通过“绿色通道”办理居住证。“绿色通道”开通后,对材料齐全、情况清楚的申请,2个工作日内办结。对在工作中发现的特殊情况,工作人员特事特办,了解实际困难,主动上门服务,帮助解决难题。3月份以来,户政大厅共办理居住证2264个,其中通过“绿色通道”办理1217个,占总数的53.75%。

03

按下“加速键”,改造升级“一窗通办”。为消除服务中的梗阻,公安服务窗口以提高群众在公安“放管服”改革中的获得感为目标,通过前期调研、多方调查,将原有的9个单一业务窗口集成整合,形成6个户政业务通办窗口、2个公安综合业务窗口、1个应急服务窗口。通办窗口主要负责受理户口迁移、落户、注销、变更等34项户籍业务及申领、补换、挂失申报身份证、临时身份证等10项身份证业务;综合业务窗口主要负责公安禁毒、网安、治安民爆、特行等58项审批业务受理,应急服务窗口主要负责军警、老弱病残人员应急情况处理。在“我为群众办实事”活动中,公安服务窗口不断创新改革,有力推动了公安“放管服”工作取得成效,打通了为民服务“最后一公里”,将群众办事等候时间缩短为原来的六分之一,大大降低了办事成本,减轻业务民警的工作压力的同时,全面提高了群众的获得感和满意度。

      通过一系列创新改革,便民贴心服务,为社会发展和人民群众提供最高效、最优质、最便捷的公安服务。2021年8月份改革后,公安服务窗口在政务服务中心考核中一直名列前茅,先后有三名同志被评为“党员之星”和“文明之星”。截至目前,公安窗口通过“互联网+”“蒙速办”平台办理户籍业务207人次、回复资询业务15人次,民警帮办服务563人次,证件快速办3698件,预约办5人次,延时办320人次,容缺办105人次,上门办39人次,加急办百余人次,为群众解决陈年历史遗留疑难问题8件,解决无户人员户口1人,节假日为学生集中办证36人,服务老年人900余人次,收到群众感谢锦旗5面。