工 作 职 责

一、综治信访工作中心接待人员要严格执行作息时间，接待室要保持清洁、整齐，方便群众来访反映情况。

二、要坚持文明接待，做到热情和气，耐心细致，认真负责，全心全意为人民服务。

三、耐心听取来访者陈述，接待口头信访者时，应当写成笔录，对信访人带来的有关材料应收下，拿出转办意见。

四、对集体上访要及时稳定上访者的情绪，要求其选出代表反映情况，对反映重大、紧急情况或群众闹事事件，迅速通知有关部门及时妥善处理。

五、接待人员要严格守纪律及保密制度，不得向无关人员谈论接访内容，保护公民合法权益。

六、对反映不属受理范围的问题，应先接待，并根据职能分工不同向来访者解释清楚，指出解决问题的途径，建议其向有关部门反映。