12345市长热线的投诉率高低和处理满意度反映了辖区居民的幸福指数，莫斯台街道谊滨社区针对12345平台诉求单本着接单即办的诉求处置原则，要求专单专人专管，从接单、处理、回复、反馈等环节作出具体安排，多举措解决居民的“急难愁盼”事。

首先是注重接单时效，迅速反映处理。在收到居民的诉求单后，社区网格员第一时间与居民取得联系上门查看，了解事情的具体情况，让居民了解到社区对他们的反映诉求的关心和重视，消除居民的负面情绪，对居民提出的诉求及时处理并反馈。其次是强化与相关职能部门的联动。积极联合相关职能部门积极上门引导，联系供热、供水、小区物业及城管、派出所等相关部门共同建立预防机制，最后是做好后期强化，长效服务管理。针对居民提出的意见建议，社区注重做好后期的关心和反馈工作，在相应的时间节点内，询问他们的意见，建立良好的关系，提升社区形象，形成和谐社区氛围，切实做到案件处理中社区工作得到居民满意和认可，年初至今谊滨社区共接12345市长热线单192件，办结率100%，满意率达到99.5%。

群众的事无小事，居民需求就是我们社区服务的动力，居民满意度就是社区工作的成绩单，12345平台是维护群众合法权益的重要平台，也是社区联系居民的一个有效载体，今后谊滨社区将以该平台为依托，进一步强化辖区联动，提升12345热线处置效率和满意度，为提升群众工作和社会治理实效、提升居民幸福指数而努力。