证照办理是企业开办的第一步，办理效率一定程度上代表着一座城市营商环境的质量。霍林郭勒市市场局莫斯台市场监管所在梳理证照办理工作存在的问题时，发现群众办理证照时要先到政府大厅申请，工作人员受理后，告知群众向主管部门申请，这就导致办理过程存在沟通不畅、效率降低等问题。

为打通证照办理工作的“堵点”，切实转变观念，提高办事效率和服务效能，莫斯台市场监管所坚持以服务对象为中心，主动作为，创新建立“靠前服务”制度。3月1日起，由莫所所长及业务骨干轮流（每周一）到政务大厅办证窗口值班，受理群众证照办理工作，直面办事人员遇到的难点问题，现场答疑解惑，详细讲解证照办理流程、办理要求、所需材料，并由值班人员根据网格化责任划分明细交由辖区监管人员开展现场核验等后续工作，实现专业人员受理、专业人员解惑、专业人员领办。

“靠前服务”制度的建立让群众与监管人员面对面，让监管服务和企业需求直接碰撞，旨在进一步优化服务流程，进一步压缩办理时限，推动证照办理工作从部门间沟通变为部门内部运转，打破沟通障碍，加强工作衔接，提高办理效率，让“一次受理，一次出证”“排一次队，交一份材料，办完所有事”落地落实，推动优化营商环境工作落深落细，让群众和企业感受到政务服务的温度。