为切实解决企业和群众办事的堵点、难点、痛点问题,提供兜底服务，近日，霍林郭勒市行政审批和政务服务局以持续推进优化营商环境作为虎年开年工作的第一件大事，在政务服务大厅醒目位置设立“办不成事”反映窗口，让“办不成事”反映窗口成为“办得成事”的终点站。

霍林郭勒市政务服务大厅“办不成事”反映窗口是针对企业和群众遇到的“疑难杂症”所开辟的专门绿色渠道。重点解决在办理依申请类(行政许可、行政确认、行政奖励、行政裁决、行政给付、其他权力)事项时，“不知怎么办”、“不知哪里办”、“办不了怎么办”等问题，让群众时刻有人帮、有人管。

企业和群众向“办不成事”反映窗口登记后，会有办理专员按照“统一受理、及时转办、限时办结、跟踪督办、回访评价”的服务流程，及时提供咨询和引导服务并与有关部门协调、沟通，把事项办成办好；不符合政策规定的，在规定的时限内给予明确答复，确保件件有回复、事事有回音。

下一步，霍林郭勒市将始终坚持问题导向，及时从“办不成事”窗口所反映问题中总结分析、归纳剖析，不断完善机制，积极探索，创造更多、更新、更优的举措和办法，破除阻碍企业群众办事的隐形壁垒。