社区网格员真心沟通调纠纷 化解邻里矛盾隐患

在我们身边，社区“网格员”三个字正被越来越多的居民所熟知，日常工作中，她们走街串巷，从信息采录到安全检查，从排查隐患到解决难题，这就要求他们必须严阵以待，耐心而真诚地与居民沟通，而为居民服务好就是他们最大的心愿。邻里矛盾则是他们日常调解工作，3月1日，振兴社区就发生这样一起“以一对五”的邻里矛盾。

3月1日早上8点，振兴社区某单体楼二楼东屋的一位年迈大娘打电话给振兴社区网格员，电话里焦急的说道家里卫生间往上反水，请求社区网格员帮助解决与一楼王大爷的卫生间下水纠纷。网格员了解情况后，通过电话、上门走访耐心的和一楼王大爷进行了解和沟通，向王大爷说明邻里和睦相处、和谐社区关系的重要性；并说明如果继续这样堵下去不仅影响楼上日常生活更是对水管的安全存在很大隐患，应尽快修理好，恢复正常生活，但最后沟通未果，当天下午该单元三楼、四楼卫生间都开始反水，再不通五楼六楼卫生间也会反水。网格员经过多次电话回访与入户调解与王大爷进行耐心沟通，耐心分析和劝解与邻里的矛盾，将最终问题化解到最小后，网格员便与楼上5户居民逐一进行了沟通，并将此次通下水的费用与善后工作进行了平分和分配到人的工作取得所有住户同意，社区网格员帮忙联络到了一名通下水人员上门，经过3个小时抢修最终成功将楼上卫生间反水问题，彻底解决，居民对网格员工作给与高度评价。  

类似这样的“小事”在社区时常发生，而这些貌似简单的小事，处理不好就会造成矛盾激化。网格员说：“化解居民矛盾，是每个网格员都会遇到的问题，只要有耐心，想办法，就一定能化干戈为玉帛，让居民们和谐相处。”