着力优化营商环境  发挥住建服务职能

为进一步优化审批服务流程，打造高质量营商环境，充分发挥住建领域服务职能，住建局聚焦企业群众政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”等问题，组织开展“局长走流程”、“业务领导走流程”专项活动，为办事群众提供更加高效便利的服务，进一步提升企业群众办事体验感、获得感和满意度。

针对住建局窗口业务，局党组副书记马富强、党组成员周国才同志以办事群众的身份体验从扫码取号、填报申请表、网上录入及柜台办理等全流程，重点了解办事人员在办理业务过程中能否快速“读明白”“填明白”，感受业务咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅，现场与前来办事的群众沟通交流，对窗口人员进行业务提问，找出线上、线下办理流程中存在的堵点，参与线上线下审批受理环节，亲自感受“全流程”参与、“换位式”体验、“零距离”服务。

通过亲自办理相关业务，发现了窗口工作人员服务用语不太规范、政策知晓不够熟悉、回答群众业务咨询问题时不够清晰流畅。马富强同志要求，窗口工作人员要立即组织开展业务政策、应知应会知识和服务用语的培训学习、熟悉业务经办流程，提高办事效率和服务质量，切实让前来办事的群众感受到方便快捷的服务。

此次活动，以提高办事群众、企业的满意度与便利度为核心，打破身份定位局限，从亲身体验中找到问题的弊端所在，推动政务服务流程优化，持续提高为民服务效率。(住建局：王承杰 王艺智）