窗口虽小，责任重大。公安窗口是公安机关沟通、服务群众的桥梁和纽带。为践行“喜迎二十大 忠诚保平安”主题活动要求，霍林郭勒市公安局连续出台多项便民服务措施，更是对服务一线的公安窗口工作人员提出了更高的要求，真正做到“心中有群众，真情为群众”。截至目前，政务服务公安窗口快速办理不便老人、残疾儿童、弱势群体等类型身份证20余件，为企业异地职工办理居住证、身份证办理100余件。

近日，公安窗口接到一个来自沈阳市的电话，经询问得知：市民张某现正在沈阳给15岁的女儿看病，办理医保手续需要孩子的身份证，但事发突然，离开霍市前没有为孩子办理身份证。

为尽快帮助解决张某的困难，民警立即请示主管领导，决定特事特办，第一时间为其开通“绿色通道”，由分管辖区户籍民警“代办”身份证。接下来，户籍民警始终与张某保持视频连线，耐心细致的核对相关信息，因为孩子为首次办理身份证，民警与沈阳医院所在地派出所民警进行沟通，由沈阳当地派出所给孩子现场采集了身份证照片。

目前，孩子已顺利办理完身份证和医保手续，孩子家人对民警急群众之所急的“代办”服务表示了由衷的感谢和赞许！