霍林郭勒市政务服务中心

加强日常巡查确保大厅高效、规范、有序

为进一步加强和规范霍林郭勒市政务服务中心窗口人员的管理，严肃工作纪律、提高服务质量，政务服务中心督查股对窗口工作纪律、着装仪容、服务态度、环境卫生、疫情防控防护等落实情况开展全方位巡查。

一是强化工作纪律检查。加强迟到、早退、上班时间串岗、聚众聊天、擅自离岗、脱岗等工作纪律的监督检查，督促窗口工作人员严格执行请销假制度，严禁在工作岗位做与业务无关的事情。

二是强化服务质量提升。牢牢把握“马上就办、办就办好”的根本原则，坚持件件有着落、事事有结果，认真抓好首问负责制、一次性告知、限时办结等制度落实落地。完善“绿色通道”相关服务机制，建立重大项目审批代办帮办机制，完善自助服务、互联网+政务服务等网上服务新模式。推行服务承诺制、容缺受理制、并联审批制等制度，提高审批效率，提高群众满意率。热情高效解决群众诉求，真正做到热情服务、周到服务。

三是强化监督管理结果运用。进一步加强领导巡查、电子视频监察、日常巡查等纪律监督措施落实成效，定期汇总并向各单位通报窗口工作人员违规违纪情况；对违规违纪人员进行批评教育、诫勉谈话、取消窗口及个人评先评优资格、通报批评、建议调离工作岗位等处分。

今后，中心将日常巡查工作作为一项常态化制度，并将巡查结果纳入对进驻窗口及工作人员年底考核中，充分发挥巡查的督查考核结果作用，确保政务服务大厅各项工作高效、规范、有序运转。