霍林郭勒市政务服务中心一窗受理服务规范

一窗受理是指项目办理时涉及到一个部门的两个或者两个以上处室，由该部门政务大厅综合窗口负责统一受理、材料内部流转，窗口统一发证的审批行为。

第一条   范围

本标准规定了一窗受理办结的基本原则、窗口设置及要求、业务流程及工作方面的要求。

第二条   基本原则

依托政务服务实体大厅和网上平台，基于“前台综合受理、后台分类审批”的服务模式，整合审批业务、优化审批流程、创新审批方式，推进网上办理，提高办事效率，确保“一站式”集成服务改革在中心实施，为深化“放管服”改革打造一流政务服务环境提供坚实保障。

第三条   窗口设置及要求

（一）综合窗口。由大厅综合窗口工作人员进行现场申请、网上申报的受理工作，是业务流程中的前台。

（二）后台窗口。由部门审批工作人员组成，主要承担审批工作，包括组织现场勘验、专家论证环节。后台审批人员接受由综合窗囗分类后传送过来的线下、线上的申请材料进行审批。该环节只能在中心完成，纸制申请材料原则上不能出中心大厅。

（三）出证窗口。由综合窗口负责对审批后的需打印的证照统一管理、统一发放同时负责管理网上自助申报等相关工作。

（四）咨询窗口。由中心导办台服务人员组成，指导办事人员通过自助叫号机取号并对办事人员材料进行简单初审。

第四条   业务流程

（一）取号：申请人来中心首先要在自助取号机上找到要办的事项，打印排队单，到排队单上指引的办事区域等待叫号。申请人可以通过政务服务网提前预约叫号。

（二）受理：申请人叫号后向综合窗口工作人员提交申请材料，工作人员对材料要件进行审核，受理后能当场作出许可决定的，应当当场将许可结果交申请人，不能当场出结果的，材料受理后及时转后台审批，综合窗口人员应及时跟进办件情况，督促提醒后台审批等环节，避免出现办件超时的情况。

（三）审批：部门审批工作人员接前台转来的申请材料后应及时组织人员审查，需现场勘验、专家论证的，将平台流程挂起，组织进行现场勘验、专家论证，需部门相关科室共同审查的，应在中心大厅召开联审会议，确保在承诺时限内作出许可决定。

（四）领证：申请人通过短信通知、电话间询、网站查询、微信公众号、手机APP等方式获取许可结果后，到中心大厅综合窗口领取许可证照，对同意证照寄送的，综合窗口工作人员应在第一时间联系快递业务，将证照寄送给申请人。

（五）评价：申请人领取许可证照后，可通过评价器或政务服务网站进行评价或投诉。

第五条   工作要求

（一）各有关部门要高度重视“一窗受理、集成服务”改革，优化业务流程规范，加大工作授权，提高窗口人员业务能力。

（二）综合窗口工作入员应主动学习、熟悉涉及的各部门、各科室审批业务，提高综合受理能力。

（三）综合窗口工作人员在接待办事群众时应做到热情有礼、态度亲切、用语文明、服务规范，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。