霍林郭勒市政务服务中心

疫情防控现场处置应急预案

霍林郭勒市政务服务大厅是服务群众和企业办事的公共场所，人员密集，流动性大，疫情防控事关人民群众生命安全和身体健康。为认真贯彻落实中央、自治区、通辽市和我市关于疫情防控的工作部署，进一步量化细化管控措施，全面做好政务服务大厅疫情防控工作，保障人民群众生命安全和身体健康，特制订本预案：

一、工作目标

市政务服务中心对疫情防控及应急处置工作遵循防控为主、切实履行疫情防控工作主体责任，增强底线意识，强化风险当当，以对办事群众生命安全和身体健康高度负责的态度，牢固树立预防为先的理念，全面动员、全面部署，落实疫情防控各项措施，加强疫情防控知识宣传，有效减少人员聚集，切实做好政务服务大厅疫情防控和应急处置工作，实现政务大厅既不出现疫情，又能有效满足群众和企业在疫情期间的办事需求的目标。

二、组织领导与职责

成立疫情防控工作领导小组

组  长：陈苏日古格

副组长：莫日根  政务服务中心副主任

徐淑霞  政务服务中心副主任

      王  莹  政务服务中心副主任

银  峰  政务服务中心副主任

曲广明  政务服务中心副主任（挂职）

职  责：具体负责疫情防控工作总体安排部署、全面落实疫情防控部署；负责疫情防控应急处置和群众办事问题。一旦发现办事群众出现发热等疑似症状的，进行及时隔离，领导小组组长陈苏日古格同志应立即向市疾控中心报告相关情况，并按照疫情防控相关规定处置。

为了明确工作职责，领导小组下设综合协调和后勤保障组、疫情管控和卫生监督组、窗口保障组3个专项工作组。

1、综合协调和后勤保障组

组  长：银 峰

成  员：牛彦宁、韩雨彤、王健、白皓、王艳梅、柴占勇、张志芳、周航旭、李旺旺

职  责：负责综合协调疫情防控工作；建立分析研判会议、压实防控责任、落实疫情防控的各项措施，确保责任明确、反应及时、保障有力、预防到位、处置有效、打牢疫情防控的基础；负责起草有关通告、通知及报送有关信息、材料；负责统筹防控应急物资保障工作（包括口罩、体温仪、消毒物品等）。

2、疫情防控和卫生监督组

组  长：徐淑霞

成员及卫生监督员：韩雨彤、孙玉亮、王雅楠、王丙杰、周航旭、呼斯冷、常志鹏、政务大厅内安保人员

职  责：负责政务服务大厅窗口工作人员返岗管理、负责落实政务服务大厅疫情防控工作（包括来访人员的体温测量、电话预约登记、叫号排队服务、秩序维护等）；负责协调政务大厅消毒等工作；负责指导政务大厅做好疫情防控工作。

    3、窗口服务组

   组  长  莫日根

   成  员：曲广明、王健、白皓、玲玲、李旺旺、吴鑫

   负责协调政务服务大厅服务时间；负责调整政务服务大厅开放规模及窗口每日上班人员安排与统计；负责协调做好网上办事大厅、掌上办、预约办、政务服务好差评的业务办理和技术优化等工作。

三、疫情防控期间日常管理

（一）做好政务服务各项工作统筹安排，确保有序运行。根据疫情防控指挥部统一要求，认真做好进厅人员的登记和体温测量工作，协调各入驻窗口开展现场办理、网上办事、预约办事等相关工作。具体工作由中心督查室及各窗口部门负责人负责。

（二）做好办公区域内的通风消毒工作。与保洁公司配合，每天对大厅公共区域内开展两次以上消毒工作，重点抓好电梯、洗手间、门把手、台面等部位消毒。同时做好大厅内的通风换气工作。具体工作由保洁公司和中心督查室负责完成。

（三）做好日常体温监测。关闭大厅多头入口处，保留一处入口，并在大厅入口处划分等候区、体温监测区、隔离区等区域、安排工作人员引导前来办事群众有序进入政务大厅，尽量避免群众聚集和扎堆。并做好认真询问和身份信息登记工作，指导办事群众统一佩戴口罩。

（四）做好疫情防控知识的学习宣传。结合我市疫情防控工作的总体安排，及时进行疫情防控知识宣传，通过微信群、公众号、电子屏、LED屏等，及时学习、宣传各类疫情防控知识，落实疫情防控任务。

（五）根据机关企事业单位新冠肺炎疫情防控物资储备参考目录，积极储备政务大厅的防疫物资，确保物资充足、种类齐全。结合公共卫生响应措施合理使用防疫物资，对防疫过程产生的废物规范、安全处理。

四、突发状况的应急处置

当日值班人员在对进厅办事群众进厅登记、体测时，如发现发热、咳嗽等类似疫情症状患者，第一时间进行体温复检，如确属体温异常，立即采取隔离措施，将异常患者暂隔离至中心设立的隔离室处观察，并及时报告疫情防控和卫生监督组，由督查室负责人报告给中心疫情防控工作组组长并启动以下工作程序：

（一）当日值班负责人在接到异常报告后，立即采取措施，暂闭进厅通道和出口通道；（责任人：徐淑霞、韩雨彤）

   （二）疫情防控领导小组组长陈苏日古格同志应立即向市疾控中心报告相关情况；

（三）当班负责人在核实情况后，立即启动筛查程序，对同时段进厅人员开展深入细致排查，通过大厅登记记录、视频监控排查10分钟（前后）内所有与异常者同时进厅人员信息、去向及同时段内接触其它人员的情况，登记造册。同时将异常情况上报市疫情防控指挥部；（责任人：陈苏日古格、徐淑霞，信息排查：督查室工作人员、网络股工作人员）

（四）配合卫生防疫部门及时将体温异常患者送往定点医院进行医学检查，并按照疫情防控领导小组的要求，做好同时段进厅人员相关工作；（责任人：徐淑霞、韩雨彤）

（五）迅速在大厅内开展全方位消毒工作，对大厅周边、及内部进行全方位、全覆盖式消毒；（责任人：徐淑霞、韩雨彤）

（六）做好进厅人员及窗口工作人员思想疏导，消除不必要的恐惧心理和紧张情绪，维护政务服务窗口稳定运行。（责任人：徐淑霞及各窗口负责人）

                            2021年1月12日