霍市交管大队围绕“新政”细化任务，坚持民意引领、问题导向，拓宽和深化服务项目，把“放管服”改革举措落到实处，让“放管服”工作更接地气，达到锦上添花、开花结果的目的，打通服务群众“最后一公里”，让群众有更多的获得感。

（一）做好公安部便民利民措施宣传工作，提高社会知晓度。

为了更好、更直接的方便群众，使亲民、便民、利民的各项新措施在我市得到全面、深入、细致的贯彻落实，通过利用报刊、广播电台、互联网等公众媒体，同时在车管服务大厅开辟专门阵地张贴通知等方式，向人民群众大力宣传公安车管工作便民利民措施，受到了欢迎和好评。

（二）创新服务，全面优化车管服务工作。

一是加强服务品质的软、硬件建设。加大对车管业务窗口软、硬件设施的经费投入，优化功能区设置，完善便民设施。个性服务自助快办大项中有5小项需要购买的设备款，于8月16日6万多款项已打到无锡科研所，现设备陆续到位，等待调试安装。花费4万余元购置PDA终端查验系统一套，实现查验车辆智能化。在车管业务大厅、服务站点强力推行标准服务、微笑服务、亲情服务，将窗口服务做优、做实、做细，重点加强文明规范礼仪培训，促进作风转变，坚持便民利民的思路，实现窗口工作无怠慢、无差错、无投诉的目标。

二是“一站式”改造和装修。将原来的业务办理窗口由11个整合为3个AB岗，实现所有业务窗口可以办理全项车驾管业务。抽调导办人员免费为车辆照相、免费复印身份证、免费拓印车架号，申请材料4个减免中已实现免复印、免填表、免拓印，方便群众到任一窗口即来即办，群众办理业务更加方便高效，实现业务办理一窗式。今年5月2日，协调税务、邮政等部门进驻车管大厅，实现“一站式”服务。

三是创新车管业务分流。在车辆检测站设立便民服务站1家，推进车检程序优化中实现车检预约服务两家，通过分流车管所业务量，既减轻了车管所压力，又为群众提供了方便。

四是拓展服务空间。针对辖区农村、牧区比较分散的情况，大队主动对接一家快递企业，正在开展警邮合作，把车驾管业务延伸到农村牧区，为群众提供方便、快捷的服务，有效提升了为民服务的能力。

（三）健全制度，提升服务群众的能力和水平。

一是加强制度建设。进一步完善牌证入出库管理制度、印章登记专管制度等车驾管工作各项规章制度，规范业务办理流程。向社会公开各项服务承诺，发现违规行为及时处理，有效杜绝各类违规违法现象的发生。

二是严明工作纪律。重新设置和规范业务岗位，加强各岗位之间的衔接、制约有效防止了“权钱交易”问题的发生。

三是加强效能建设。实行“阳光作业”，将一切能够公开的内容全部予以公开，把民警的一切执法行为置于办事群众和社会各界的监督之下，主动接受监督。各业务窗口均设置满意评价器，群众办结业务后，均通过评价器对本次服务进行满意或不满意评价。此外，还向社会公开了举报电话，随时接受群众的举报、监督。