2月15日，市委常委、统战部部长王淼在市信访局接访过程中，认真听取了来访群众的诉求，耐心安抚来访群众情绪,帮助来访群众依法依规推动问题解决。

       经详细了解，该来访群众是在我市长期居住的非本市户籍人员，孩子突患急性白血病，多次往返户籍地申请办理最低生活保障和大病救治等救助，因患病儿童户籍所在地为其它地区，涉及跨盟市域部门较多，手续繁杂，未在当地得到及时解决。目前，因不能及时报销，已无力承担孩子高昂的治疗费用导致治疗中断，病情严重急需救治，迫切希望我市有关部门给予援助和帮扶。

       王淼得知来访群众诉求并向相关部门了解情况后，当天组织民政局、卫健委、妇联、红十字会、街道、信访局、辖区派出所等相关单位负责人召开专题现场调度会，将实际情况反馈各部门，经过多部门共同协调努力，帮助来访群众解决了跨区域办理最低生活保障及大病救治等系列复杂问题。王淼强调，各部门要在依法依规的条件下最大限度为来访群众提供救助帮扶，针对办理过程中遇见的问题，要立即协调帮助解决，尽可能让来访群众“一次办成”。

       王淼指出，信访问题不管是“大事”、“小事”，都要当做自家的事来办，群众送上门来的工作，就要在家门口服务好、解决好。要始终把群众利益放在心上、抓在手上、落实在行动上，多与群众沟通，常和群众交流，当好群众贴心人。对群众反映的问题，不躲、不推、不绕，要理清思路、直面问题、主动参与，努力为群众办实事、办好事，做到诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位。要带着感情、带着责任做好信访案件化解工作，为更好凝聚党心民心奠定基础。

       截至发稿前，经过我市各部门通力配合，跨盟市区域沟通协调，结合来访群众诉求，现已将该来访群众的孩子户口迁入我市，依规办理落户手续并按政策及时履行我市相关救助及医疗保障程序，极大地节省了办理时间，提高了办事效率，为患儿治疗争取了宝贵的时间。目前，各项帮扶政策已迅速落实到位，孩子也得到了及时治疗。问题的快速解决，让该来访群众十分感动，对我市各部门的帮扶表达了深深地感谢，短短两天时间，不仅为他解决了燃眉之急，也为孩子后续治疗和生活提供了保障。群众利益无小事，一枝一叶总关情。只有始终坚持以人民为中心的工作理念，及时了解群众所思、所想、所盼，聚焦痛点、堵点、难点，自我加压，对症施策，用心用情办好每一件群众诉求事项，才能不断提升人民群众的幸福感、获得感和安全感。