首问负责制度

一、单位和个人到便民服务中心（站）办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。

二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，解答服务对象提出的问题;不得使用“不知道、不归我管、找别人办理”等推诿性语言。

三、首问责任人对属于自己职责范围内的事项，若来访人员手续完备，应在规定的时限内予以受理办结;若手续不完备，应一次性告知来访人员办理要求和所需材料;对不属于自己职责范围内的事项，要负责联系或直接落实具体接待人。

四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。

五、相关窗口工作人员对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延，首问责任人对转办的事项任需进行督办，直到事项办理结束。

六、本制度自公布之日起实施。