上门服务制度

一、为进一步加强作风建设，改进服务方式，提高办事效率，为办事群众提供优质、高效、满意的服务，制定本制度。

二、上门服务是指申请人提前与便民服务中心（站）办事窗口提前确认办理业务的具体时间和具体事项，工作人员在约定时间为其提供对应的上门服务。上门服务采取现场预约和电话预约两种方式。

三、上门服务范围：对辖区内行动不便的老、弱、病、残者，便民服务中心（站）应主动提供上门服务。

四、上门服务实行定期入户服务和预约服务相结合的方式进行，努力为群众提供最方便快捷的服务。

五、上门服务应讲求工作时效，要即件即办、现场办结。