为持续优化营商环境，解决居民群众办事难问题。莫斯台街道豪林社区设置了“就近办”窗口，采取灵活处理、跨部门协调等方式，助力群众办事疏痛点、解难点、通堵点，畅通便民政策落实“最后一公里”。
配备专人提升服务质效

豪林社区以“政治素质高、协调能力强、服务意识好”为标准，在“就近办”窗口配备专职工作人员，向前来咨询和寻求帮助的居民群众提供“保姆式”帮办服务。并且定期针对业务能力进行培训，持续提升工作人员业务素质和服务水平，严格遵循法律、法规和服务流程接待来访和诉求，为居民群众提供准确解答，以最短时间和最少环节为居民群众解决问题。

兜底服务提高服务效率

“就近办”窗口针对居民群众反映问题，明确办理流程，受理居民群众应受理未受理、应办成未办成等问题，面对面听取意见建议。建立帮办代办服务机制，为老年人、残障人士等办事困难人员提供提供导办、帮办、代办服务，为居民群众提供兜底服务，解决办事居民群众的“急难愁”问题。

跟踪问效提升政务能力

“就近办”窗口通过规范办理流程，建立窗口台账，优化窗口工作机制，做到“能办业务”解决到位，“不能办业务”解释到位，及时反馈问题结果，形成“收集问题、限时办结、回访核查”闭环工作机制，更快捷、高效地为居民群众打通“卡壳”堵点，形成居民群众“疑难杂症”全流程处理，落实“要办成”、“要办好”的目标，实现事事有着落、件件有回音。

豪林社区“就近办”窗口，今年共帮办代办59件。今后，社区会持续推进居民群众办事便利化，打造一流政务服务环境，切实提高居民群众办事的获得感、幸福感和满意度。（豪林社区/王晓建）