“咱小区没有门禁，监控也不好使，卫生打扫的也不及时，我不愿意缴物业费...”近期，宝街红石社区华龙新城小区网格员在入户与李先生交谈时，了解到居民与物业公司的突出矛盾，宝街红石社区党支部立即发挥“红色物业”效能，开展“四步走”行动，妥善化解物业服务矛盾纠纷。

以点掘面，广泛了解群众需求。“咱们对小区物业服务这有啥意见建议吗，你觉得物业服务这哪些方面还需要改进一下...”。针对个别居民反映的问题，社区党支部立即组织党员及社区网格员，深入居民家中逐户进行走访摸排，听取群众对物业服务的意见建议，经过梳理，群众普遍反映的问题均集中在小区监控设施不完备、没有门禁卡、环境卫生打扫不及时等方面，多数居民提出更换物业公司的意见建议。

以新推新，发挥基层党组织作用。“居民这物业费也收不上来，我们也没办法给员工开工资，我们打算退出华龙新城的服务了...”今年1月份，原物业公司正式退出华龙新城小区物业服务。为引进新物业公司更好的为群众服务，社区党支部在上一届业委会到期后，及时组织全体业主，推选产生26名群众公认度高、责任心强的居民代表，成立新一届业主委员会，积极引导业主充分发挥积极性和自主性，督促物业公司提高服务质量。随后，社区党支部综合研判前期摸排走访、业主委员会等意见建议，及时组织业主委员会与月薪物业、雨卉物业等9家物业公司，协商重新签订物业公司事宜，目前已与雨卉物业公司签订服务合同。

以诚作保，达成物业服务“投名状”。“咱们物业公司刚签订合同，看看是不是可以先解决群众普遍反映强烈的问题，先让群众满意...”。新物业公司入驻后，社区党支部立即牵头组织业主委员会与雨卉物业公司协商，以群众需求为导向，先行解决群众反映强烈的问题。经协商，雨卉物业同意优先解决群众急难愁盼问题，自行花费10万余元为小区免费修复监控，并逐步解决小区无门禁、环境卫生不达标等问题，看的见的服务和改善，让小区居民连连点赞。

以制推治，居民满意率大幅提升。“这个物业公司不错，还给咱小区的孤寡老人减免了物业费，以前院里的车停的也乱，现在可好了...”华龙新城小区居民们纷纷表示。为进一步提高物业公司服务质量，社区党支部常态化推行“红色物业”联席会议机制，定期组织业主委员会、居民代表和物业公司召开“红色物业”联席会议。目前，经联席会议协商，雨卉物业公司已为辖区内6户老弱病残困难家庭减免物业费，重新规范停车位，并主动为小区居民提供免费维修、安装家居设施等服务，小区居民对物业服务满意率大幅提升，物业缴费率持续增长。（宝街/高伟）