“水管漏了？您别着急，马上派人过去...。小区院内污水返污严重？好的，这就找人过去。...”这是中兴社区“红色物业”工作人员的日常。

“阳光小区物业服务需要投入较多的人力、物力，物业公司都不愿意接手，服务管理难度较大。咱去社区“议事会”反映问题去！”遇上解决不了的民生问题，业主们首先想到的便是社区的“议事会”。得知此事，社区党委主动介入，启动了“议事”环节，社区党委书记牵头组织多场恳谈会，请业委会、居民代表、相关部门、专业人士等共同参加，轮番谈意见、定方案，最终赢得了大多数居民的支持。如今，为解决物业管理服务不到位，解决弃管问题出现等种种多年物业和居民之间的矛盾，社区协调蒙商银行设立统一的物业收缴账户，居民提前将物业费用存入账户，在社区、业委会验收阶段成果，居民满意率达到70%，收缴的费用将分批次进行划拨，居民的幸福感稳稳“上升”。

实际上，问题能够得到快速解决，这得益于社区“五事”工作法的实践运用。“五事”工作法是社区在基层治理实践中总结提炼的工作法，自2021年起在辖区推广，包括听群众“说事”、帮群众理“事”、让群众议“事”、向群众晒“事”、邀群众评“事”等五个环节。社区运用“五事”工作法，自觉问需于民、问计于民，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到居民心坎上，推动解决了大量群众身边的“急难愁盼”。

近年来，社区以“主动治理，未诉先办暖民心；民呼我应，接诉即办解民忧”的服务理念，采取“走访－议事－办结－回访－评价”五步闭环工作方法，积极进楼栋、敲家门、解难题，及时了解受理居民诉求，助力矛盾纠纷多元化调解，把业主居民的冷暖记在心头，积极落实在行动。社区共计解决居民问题20余件，包括邻里纠纷、安全隐患、小区绿化、管道维修等与居民息息相关的问题。同时开展回访跟踪，回访居民对物业服务的满意度。

中兴社区将继续坚持与时俱进、创新升级“五事”工作法，在组织赋能、作用发挥上下功夫、做文章，逐步构建“党建引领、社区牵头、多方联动、物业先行”的社会基层治理新格局，竭力解决居民“急难愁盼”问题，进一步擦亮“红色品牌”，释放“红色效应”。