宝日呼吉尔街道北站社区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入践行新时代“枫桥经验”，建立健全信访代办制，设立“石榴籽”信访接待窗口，让群众在“家门口”就能反映诉求、寻求帮助、办成事情。

一、营造氛围 ，信访服务全覆盖

一站式矛调中心、信访代办点为平台，通过居民微信群、公众号、入户宣传等方式多方位宣传信访代办工作机制，加大信访代办制宣传力度，拓宽代办服务内容，将涉及群众关心的政策解读、法治宣传、法律咨询等事项推送到大街小巷，代办员“亮牌代办”、建立台账，积极引导群众选择代办、依靠代办、信任代办服务，实现代办服务辖区全覆盖。

二、夯实网格，强化源头治理

以信访代办点为“联络站”，代办员队伍广泛吸纳有群众工作经验的党员、志愿者、律师等群体，社区书记带头化身代办员，依托“矛盾纠纷调解室”、便民服务窗口、心理咨询室充分发挥网格员职能，将信访工作阵地前移、触角前伸，在走街串巷、拉家常中解决群众的操心事、烦心事、 揪心事，进一步拓宽群众诉求渠道。截至目前，累计受理信访代办案件3件，化解率100％。

三、关爱帮扶， 用心用情暖民心

以“为民、便民、利民、爱民”为理念，代办员从“群众上访”变为“主动下访”在“进万家门、访万家情”中聆听百姓心声，征求群众意见建议，对生活困难的信访群体建档立卡给予关爱帮扶，当好群众的“贴心人”和“代言人”。截止目前慰问困难信访群众30余人次，让群众感受到了暖暖的温情，让信访代办更有“温度”。

北站社区下一步将始终以“民生问题”为重，用心用情用力做好新时代信访工作，真正发挥信访代办“替群众跑、替群众想、替群众解”的作用，形成“小事不出社区、大事不出街道、矛盾绝不上交”工作格局，打通信访便民服务“最后一公里”，不断提升群众获得感和幸福感。（北站社区王越然）