“小陈啊，我的低保认证要到期了，我不会用智能手机，你能帮我认证一下吗？”“您在家中等候，我们马上就去您家里帮您办理。”3月5日，兴发社区代办员接到居民办理低保认证事项的求助。

居住兴发小区16号楼的居民范阿姨患有肌无力病症，出门不便，和往常一样，社区网格员和代办员前往其家中办理服务事项。“看向摄像头、稍微抬头......认证成功了”代办员在低保认证软件上填完基本信息后，耐心的提示认证动作，直到认证成功。随后网格员与范阿姨悉心交谈，详细询问她身体情况、有没有困难等相关问题，嘱咐保重身体，保持乐观心态，有困难及时与社区联系。