多谋民生之利，让温暖畅流群众心间

“政府对我们这些人真是太照顾了，现在好政策从微信群里我们就知道了，来街道一次就把事情办了，我十分满意......”哲南社区宋大妈满脸洋溢着笑容。

今年以来，珠斯花街道坚持以“精简、高效、务实、便民”为原则，着力为辖区群众提供更加优质、便捷、高效的服务，确保工作流程在“制度严格、流程规范、标准统一”下，有序、高效、规范运行。

精简流程，社会救助质效同频。街道以高效便捷为目标，设置民政、医保、社保、计生、一卡通等多个服务窗口，简化服务事项清单，梳理工作流程并编制服务事项指南16项，严格规范精简社会救助的申请、核对、审核、审批、公示程序。年初以来，合计帮扶救助群众15户34人，极大提升群众满意度。

一窗办理，营商环境优无止境。坚持“让数据多跑路，群众少跑腿”的原则，跨部门共享数据，无需群企重复提交材料。权责事项、办事流程公开透明，办理材料一次性告知，以“就近办”“帮办代办”服务为支撑，做到“一站式”办理、“打包式”服务。截止目前，街道办理“就近办”事项360余件、“帮办代办”事项70余件，切实让群众感受到街道服务的“速度”与“温度”。

容缺办理，群众服务便捷高效。改变因缺少申请材料“一推了之”的工作作风，推行容缺办理服务。办事群众在时限内可提供真实有效材料的前提下，签署承诺书即可先行享受容缺服务，暂缺材料可通过邮寄、微信、电子邮件、传真等多种方式送达，避免群众往返跑、多次跑，满足急事快办需求。

上门服务，扩围增效精准实施。按照“不落一户，不落一人”要求，推行“街道民政助理-社区网格员-社区民警”联动工作机制，对生活不能自理的老年人、未成年人、重病患者、残疾人等重点人群入户走访摸排，自扩围增效行动以来，累计入户走访96余户，累计新纳入低保范围56余人，累计新纳入特困供养3余人，累计新纳入社会救助家庭37余户。

透明公开，群众监督促动提质。建立监督回访机制，畅通线上线下监督渠道。形成“申请-办理-回访-改善”闭环服务模式，以监督优化服务，以服务回应监督。鼓励群众进言献计，进一步提升街道便民服务水平，确保政策保障和民生服务落地开花，公开是最好的“防腐剂”，街道将持续政务公开并建立长效机制，争取向群众交上“明白账”，架起干群关系“连心桥”。

下一步，珠斯花街道以切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事为重点，进一步规范业务流程、简化办事程序，不断提高服务水平的标准化、有效破解群众申请救助“摸不着头绪、找不到门路”的问题，确保困难群众求助有门、受助及时。（文/甄丽娜）