年以来，霍林郭勒市宝日呼吉尔街道聚焦群众“12345”政务服务热线诉求，坚持发展新时代“枫桥经验”，以人民为中心，以解决群众“急难愁盼”为导向，牢记“群众无小事”观念，高度重视“12345”政务服务热线办理工作，把热线工单承办工作作为提升政务服务的重要途径，不断加强作风建设，提升服务效能精准抓取群众诉求“堵点、痛点、难点”，打造热线诉求处理“三点”工作法，坚持接诉即办解民忧，一办到底办好事。

即时办理，解决民生“堵点”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。宝街坚持“民有所呼、我有所应”，热线诉求“即接即办”，把群众的“小事”当成大事，把群众的“难事”当成“心事”，实现与群众的快速高效互动。

今年1月份，霍林郭勒市宝日呼吉尔街滨河小区居民反映，1月19日该楼栋不明原因整体下水主管道堵塞，污水已倒灌至一楼，影响居民正常生活。接到该诉求后，宝街办事处迅速反应，联系来电人了解详细情况，该小区未进驻正规物业公司，暂由社区代管，街道主要负责人带领滨河社区相关负责人第一时间到达现场，经现场查勘发现，该栋楼业主由于下水使用不当造成堵塞，社区工作人员立即联系了清掏人员对下水管道进行清淤疏通。经过2小时左右，排污下水道恢复了畅通。看着通畅的下水管道，居民们脸上露出了满意的笑容。

一办到底，解决民生“痛点”

宝街将“诉求必解”作为热线工作的硬核标准，把解决好12345热线诉求作为街道的头等大事来抓，紧绷责任弦，把群众诉求放在心上，把解决群众诉求抓在手上，努力提升群众幸福感、获得感、安全感。

去年12月份，霍林郭勒市宝日呼吉尔街道红石社区华龙新城楼居民卜先生向红石社区的网格员代娟表示感谢。原来，卜先生家中共4口人，妻子患有癌症因治疗已经花去家中全部积蓄，孩子患有孤独症因无钱康复一直在家，母亲因年纪无劳动能力，家里所有花销全靠卜先生一个人。，于是拨打市12345热线，寻求办理残疾证。

接到该诉求后，代娟第一时间向他们讲解了孩子的情况可以办理残疾证。孩子顺利申请到二级残疾证，又帮助其申领了低保，现在孩子已经在通辽残疾人康复中得到康复，因为低保户学费也得到了减免。卜先生激动的说：“太感谢了，如果不是你的政策宣传，我现在都不到，这些政策可以减去我这么大的家庭负担，孩子得到了康复，真不知道怎么感谢你”。

办就办好，解决民生“难点”

宝街努力提升热线服务水平，群众诉求事前摸透彻，事中巧处理，事后好反馈。对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因，做到事事有满意答复。

近日，霍林郭勒市宝日呼吉尔街道珠斯花南苑小区居民反映，将自家车辆停放在小区4号楼东侧，因大风天气导致外墙体广告牌匾脱落倾倒砸到来电人车辆，导致车漆损坏，来电人想要街道社区帮忙联系悬挂牌匾的单位或者个人来解决此事。接到此件后，宝街主要负责人亲自来到事发现场查看调解，积极联系悬挂此牌匾的业主，得知牌匾负责人不在本地后，街道负责人先行将修车费用垫付给了来电人，来电人对街道此次调解工作非常感激。

今年以来，宝街12345政务服务热线共接到工单54件，退回工单19件，已接的35件工单全部办结。下一步，宝街将继续推广“三点”工作法经验，加大调解力度，坚持“简单问题立即办，复杂问题限时办，长期问题研究办，疑难问题协调办”，确保“群众呼声有响应，群众诉求能解决”；创新工作方式，坚持“面对面”交流，“实打实”交心，以解决好群众难题为标准，切实维护群众合法权益，维护辖区平安稳定。