莫斯台街道便民服务公开承诺制度

为进一步规范服务行为，提高服务水平，为办事群众提供优质、高效的服务环境，特作出如下承诺，并随时接受群众监督：

一、服务环境承诺

提供整洁、卫生、便利的服务环境，大厅内设立休息等候区和相关配套服务设施；公示“就近办”、“帮办代办”服务事项清单，并提供与服务内容有关的各类咨询；各服务窗口及公共区域整洁有序，备有必要的便民用品。

二、服务礼仪承诺

认真执行便民服务中心服务规范，统一着装，佩证上岗，态度可亲，举止文明，服务热情，并使用礼貌用语，做到“笑脸迎、规范行、业务精、快速成”。

三、服务规范承诺

认真落实首问负责、一次性告知、限时办结、上门服务等工作制度，对申请材料不全或不符合法定形式的，应一次性书面告知需补正的手续和资料；对不属于本部门业务范围内的服务事项要主动指引服务对象到相关窗口办理。

四、服务监督承诺

对违反服务承诺的行为，便民服务大厅制作服务意见簿，公开咨询及投诉电话，开展群众满意度调查，广泛接纳群众意见。