物业管理公开承诺制度

为给群众营造一个舒适、文明、整洁的生活环境，提供高效的公共服务水平，结合物业管理工作实际，打造一支作风过硬，业务精湛，深受广大群众信赖的队伍，特制定以下承诺制度：

1、积极宣传和执行国家的物业管理法律法规，工作中严格依法办事，认真执行各项行业管理规定、管理制度和各项工作流程。

2、转变工作作风，严守工作纪律。工作期间遵守各项管理制度，不以任何形式接受群众及业务单位赠送的礼品，虚心接受各方面意见和批评，自觉接受社会各界的监督。

3、实行首问责任制，不准以不知道、不清楚、不归我管、我有事为借口推脱责任。工作期间自觉使用文明用语，上岗着装整齐、举止得体，做到文明礼貌。

4、落实政务公开制度，利用各种信息载体，公开办事依据，办事程序、办事期限、办事结果。

5、认真学习党和国家的政策和业务知识，全力打造一支综合素质过硬、业务水平精湛的工作队伍。

6、认真受理投诉，对上门投诉、电话投诉、网络投诉及咨询，处理率达到100%，及时为群众排忧解难，做到有诉必查，有查必果。

7、加强小区物业监督，加大小区物业的监管力度，规范小区物业服务。