2024年5月21日，第三十四个全国助残日期间，霍林郭勒市政务服务中心迎来了一位听障人士，因身份证丢失，申请补办身份证。霍林郭勒市政务服务中心通过积极探索在信息无障碍建设方面的创新服务模式，配备了“爱之声”手语翻译设备，实时连接在线手语翻译老师，为有语言障碍的办事人员提供手语翻译服务，为残疾人等特殊群体提供更方便、更暖心的政务服务，提升企业群众办事的获得感和满意度。

在政务中心大厅环岛窗口“爱之声”手语翻译设备前，该听障人士与专业手语翻译老师通过远程双向同步的方式进行交流，手语老师将其需求实时传达给窗口工作人员，完成了一次帮办导办服务，让残疾人顺利地办结了补办身份证业务。

通过引入手语设备，残联及政务服务中心将为更多听障人士提供更加便捷、高效的政务服务。不仅能够提升听障人士的满意度和幸福感，还能够推动政务服务的创新改革，使政务服务有速度更有温度。