为充分调动热心居民在基层治理中的主动性，北站社区坚持以党建引领，充分发挥“熟人治理”的独特优势深入推进“楼栋长”机制工作，以居民“家长里短”的小事为切入点，把解决居民“急难愁盼”的实事作为落脚点，通过楼栋长及时解决小区治理中存在的“盲点”和“死角”真正做到民有所呼、我有所应，有效提升辖区居民幸福感。

组建队伍，搭建党群“连心桥”。

一是精心组建队伍。社区通过个人自荐、党员推荐、群众举荐等方式，从网格楼栋内选出32名具有强烈责任心和奉献精神的楼栋长，带头走进居民家中，倾听民声民意，破解难点问题，全力为群众提供“零距离”服务。既有退休党员，还有社会组织骨干、骑手小哥等。二是完善管理制度。为每一名楼栋长配备公文包、马甲、袖标、民情日记、颁发聘书等，让楼栋长亮身份，亮职责，收集民意，当好“意见箱”；化解矛盾，当好“灭火器”；发现问题，发挥他们人熟、地熟、情况熟的优势，通过走一走、聊一聊、劝一劝的方式反馈居民各类诉求，为居民提供“零距离”和“精细化”服务。并定期召开网格员楼栋长议事会，建立固定交流平台，提高社区网格员与楼栋长互动，拉进彼此关系。

“栋”力赋能，织密民意“收集网”。

一是在每个楼栋明显处张贴“楼栋长公示栏”，将楼栋长姓名和联系电话等信息进行公示，便于群众监督和反映民意民情。通过网格员、楼栋长常态化走访联系，及时掌握楼栋居民的家庭情况、人员情况以及矛盾纠纷、安全隐患等特殊情况。二是建立楼栋长微信群，采取“线上+线下”模式多渠道收集居民微心愿，及时发现社区及物业工作的盲点、居民关注的热点、小区治理的堵点、公共安全的漏点。目前楼栋长为居民维修小家电、更换灯泡、买药、义务理发、修理水管等大事小事30余件。住在珠斯花南苑小区的李大爷谈到楼栋长格日勒时，就是满满的感动：“现在80多岁了，身体也不好，不怎么出门，平时是姑娘给我们送菜做饭，但是工作也忙不能总陪在我们身边。有一次特别想吃荞面肠，还是打电话给咱们楼栋长，她帮我们买了还给送上门的。

 担当作为，当好居民的“大管家”。

“小区充电桩不够，飞线充电存在安全隐患”“小区滑梯附近的路灯坏了，麻烦让物业来修一下，黑灯瞎火的，玩耍的小孩子很不安全。”这些看似琐碎的小事情，却无不影响着群众的日常生活。北站社区发挥楼栋长的“大管家”作用，搭建起服务群众和群众自治间“无缝对接”的模式，楼栋长是住户的贴心人，也是群众身边的“热心邻居”，身兼宣传员、信息员、调解员、服务员、监督员的角色。用无微不至的服务，关心楼栋里的每一个角落、每一户家庭、每一个居民，架起社区和居民之间的“连心桥”，共同绘就基层治理“同心圆”。在小区管理中，服务居民、收集协调解决居民难题、化解楼道邻里纠纷、保持楼道环境卫生、积极参与社区消防、用电安全、禁毒宣传、反电诈等活动，充分发挥了楼栋长的“宣传员”作用。在化解物业与居民的矛盾中，发挥了“小人物”的“大作用”。东阳雅居6号楼栋中有一户居民不常住，但发现家里经常断电，对物业的怨气很大，多次跟物业争论，并没有让其满意。杨白虎作为一个楼栋长、老邻居，单独联系了该居民，用老大哥的口吻劝解他，最终促使了社区、业主、物业三方坐下来心平气和的解决了这个问题。（北站社区/阿力玛）