矛盾纠纷化解工作是党的群众工作的重要组成部分，既是了解社情民意的一个窗口，也是群众反映合理诉求的一个渠道，为维护居民利益、保障和改善民生、提高群众幸福感，宝街红石社区积极践行“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”的工作理念，探索构建“部门联动、多元参与、多元治理”工作新格局，提高预防和化解矛盾纠纷能力，努力将各类矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，走出一条基层治理、民心凝聚的新路径。

“汇聚橙色力量”亮出“大管家职责”，筑牢排查屏障

坚持把楼栋长当作基层治理的基本定位和出发点，切实解决居民的急难愁盼问题和小区无人管、难以管、希望管的事，通过“五环”工作法打通服务居民“最后一米”。在网格内醒目位置设置公示牌，将网格长、网格员、社区民警及楼栋长的姓名、照片、联系方式等信息进行公示，有事找楼栋长成为小区新声音。楼栋长主要通过“巡、访、记、做、报”五环工作做到动态掌握辖区内的大事小情，延伸网格员服务触角，实现访民情、听民意、舒民情、解民困、暖民心的“五民”暖心工程，将社区自治达到情况熟知，邻里熟识的目标。截止目前，楼栋长通过民情日记向社区反馈3条独居老人没人管，5个新媒体直播扰民，9个物业未及时处置的安全隐患，18条更换居住信息，楼栋长充分发挥“大管家”作用，及时处理解决问题，让社区基层治理增添新“栋”力。

“点燃红色力量”创新“流动调解室”，织密调解网络      

 社区以德治为先、自治为基、法治为本，依托开展党建联席会和相约15号红色联盟会，将“接诉即办”工作机制与社区重点工作相结合，以办公室“坐堂问诊”转为“上门巡诊”，采取设定流动调解室，根据矛盾纠纷实际内容及情况，以进楼入户方式开展流动调解，围绕邻里、物业、家庭等纠纷“零距离”纾民怨、解民忧，不断延伸矛盾纠纷化解工作在社区的“触角”。截至目前，解决华龙新城高楼层居民用水难、小区内停车难、邻里纠纷、家庭纠纷等问题58件，调节率达95%以上。同时，通过“一室一回访”机制实现跟踪回访，及时了解调处化解后的执行情况和群众满意度，防止“流动室调解事项流失”，并对可能出现的新问题或者新情况进行再次调处化解，有效巩固调处化解成果，防止矛盾纠纷反复发生。

“聚焦蓝色力量”用好“警民联防点”，预防矛盾升级

为健全完善社区多元化纠纷调解机制，实现辖区资源共享、优势互补，充分发挥公安机关“刚性”与人民调解“柔性”双重力量，设置一社区一警务室和4个警民联防点，通过警格+网格形式，依托“天眼”、“雪亮工程”和138处小区监控摄像头开启社会治理“联采、联调、联宣、联排、联管、联解”的“六联”模式，做到入户访查、治安检查、巡逻盘查，清理整治治安管理薄弱的重点部位，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，把法律政策宣讲出去。截止目前，通过“警民联防点”排查化解乱堆乱放、破坏小区防护网及车辆剐蹭纠纷13条，调节化解率达100%，从源头上减少矛盾纠纷的产生和扩大，把矛盾解决在萌芽之时，维护好人民群众的合法权益，实现矛盾纠纷化解工作从“被动防御型”向“主动防控型”转变。

“补足金色力量”探索“行业调处队”，助力提档升级

面对不断增多的新型矛盾纠纷，积极呼应群众多层次、差异化、个性化的调解新需求、新期待，充分发挥辖区“群贤家园”阵地优势，组织和吸纳社区“两代表一委员”、居民代表、企事业单位工作人员等社会化力量担任调解员，利用好亲缘、人缘、地缘优势，努力建设一支懂法律、懂政策、懂心理以及会预防、会调查、会调解的调解工作队。为强化居民化解矛盾靠法的意识，社区决定在每周星期四开展“法律明白日”，由律师免费为辖区居民提供法律咨询、纠纷调解等工作。截止目前，“群贤家园”一共有30余个单位的成员，帮助居民解决关于自来水、供热、污水等方面的矛盾纠纷21条，利用“法律明白日”顺利解决一起虐待儿童家庭矛盾。实现了资源共享、治理共抓、矛盾共调，为社区治理提供了新的思路。