服务居民，帮办代办，做“暖”社区

“能到家里给我们老两口低保认证，下载救助通，你们的服务真是太好了！”7月24日，家住莫街振兴社区的李大爷，对上门服务的社区帮办代办工作人员连声感谢。

针对不会使用智能手机、没有智能手机的老年人，社区帮办员采取电话通知的方式，提醒老年人的家人帮忙认证或到社区的帮办代办服务窗口办理,对于来社区窗口咨询认证的居民，工作人员热情接待并帮忙下载注册“内蒙古救助通”APP，再告知居民填写姓名、身份证号登录，点击“人脸识别”，按提示对着手机镜头完成认证。而像张大爷一样不会操作智能手机的老人辖区还有很多。社区工作人员根据社区特殊人员台帐，入户帮助老人们进行内蒙古救助通进行下载。已累计服务30余位社区老人。

群众动动嘴，帮办来跑腿。振兴社区已经打造网上办事体验区，由网格员担任帮办代办员，为由需求的群众全程提供帮办代办服务，送证到家的贴心服务，着力构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式。在帮办代办的基础上振兴社区推行“流动帮办”服务，不断增强主动服务、专业服务意识，随时随地“捕捉”可能需要帮办代办的办事商户和群众，为他们提供各种咨询、帮办代办服务，让自觉服务、精准服务、高效服务、贴心服务成为工作常态。

                                               （振兴社区/刘海礁）