北站社区始终坚持探索党建引领基层治理新路径，以居民“家长里短”的小事为切入点，把解决居民“急难愁盼”的实事作为落脚点，用心用情解决好群众身边的大事小情。

听民声，写好“走访日记”。“我家楼上孩子太吵了，快来帮忙解决一下吧！”“小区最近总停水，生活很不方便。”“张大爷是独居老人，腿脚不便，想申请适老化改造项目。”这些都是北站社区网格员“民情日记”里的点点滴滴，像这样“家长里短”的“琐事”“小事”几乎每天都在发生。为更深入掌握社情民意，更好地为群众解决问题，社区网格员每天都会到网格里“走走”，进楼道里“看看”，和居民“唠唠”，了解他们的需求，并详细记录在民情日记中，帮助他们解决困难问题。同时，还会对流动人员进行实时采集、动态更新，及时掌握社区民情。截至目前，北站社区梳理更新民情信息500余条，累计走访群众3000多人次，收集社情民意150余条。

知民意，写好“发展日记”。在走访过程中，有居民反映楼道内有杂物堆放以及电动车充电的情况，存在安全隐患。社区立即联系物业，第一时间清理楼道杂物，劝说居民在公共充电桩充电，确保居民居住环境安全，这只是北站社区网格员解决居民诉求的一个缩影。民情日记里，从楼道灯不亮到邻里噪音闹矛盾，一个个问题解决的背后，是扎扎实实办好居民群众的操心事、烦心事、揪心事、微小事的满分答卷。民情日记以“记”为手段，以“办”为目的。社区工作繁杂，有时事情一多难免出现疏漏。民情日记不仅成为拉近社区网格员与群众之间的情感纽带，而且对为民办事效率的提高起到了关键作用。目前为止，社区多方联动解决了珠斯花南北苑小区化粪池修建、东阳雅居小区楼外墙皮脱落修补、龙兴世纪城小区外道路维修等各类便民利民实事30余件，托稳群众民生幸福。

解民忧，写好“服务日记”。针对辖区内老年人居多，社区就在小区开展免费义诊活动，让居民们在家门口就能进行基础健康检查；针对党日活动形式单一，社区就联系榜样模范到社区讲党课，并组织党员到博物馆、党性淬炼馆等教育阵地进行参观学习。针对辖区老年人行动不便办事困难，社区主动入户进行“帮办代办”服务，实现了社区服务与群众需求之间的共情和共融。把“民情日记”作为反馈社情民意的“晴雨表”，时时听民意，解民忧。截至目前，开展各类帮办代办服务30余项、组织志愿服务8次，协调解决政策解答、物业服务等群众关心关注的各类急难愁盼问题30余件，真正发挥好“民情日记”作用。

听民声、知民意、解民忧，北站社区努力将社区服务嵌入到辖区居民的日常生活中，依托“民情日志”这一载体，把人民群众的“急难愁盼”记在本子上、挂在心头上、落在行动上，让社区成为承载居民美好生活的有力依托。（北站社区孙莹莹）