【我为群众办实事】红石社区调解褚先生及杨女士的邻里纠纷

近日，红石社区成功调解了一起因孩子玩耍吵到邻居引发的邻里纠纷，及时消除了邻里间的矛盾隐患，维护了社区的和谐稳定。

事情发生在华龙新城的居民楼内，楼下住户褚先生和楼上住户杨女士是邻里。杨女士家有个活泼好动的孩子，平时在家玩耍时经常蹦蹦跳跳、追逐打闹，发出较大声响。这对褚先生的生活产生了不小的影响，尤其是褚先生的母亲患有神经衰弱，对噪音十分敏感，孩子的吵闹声让她难以休息，精神状态也愈发不好。

褚先生起初选择了较为温和的方式解决问题，多次上门与杨女士沟通，希望她能管束一下孩子，尽量减少噪音。杨女士每次都表示会注意，但孩子天性活泼，吵闹的情况并未得到明显改善。时间一长，褚先生的耐心被消磨殆尽，心中的不满也越来越多。

近日，褚先生的母亲好不容易入睡，却又被楼上孩子的打闹声吵醒，再也无法入眠。褚先生愤怒不已，直接上楼与杨女士理论，双方情绪激动，言语间互不相让，矛盾迅速激化。

社区工作人员在得知此事后，第一时间组成调解小组介入调解。调解小组分别与褚先生和杨女士进行单独交流，了解他们各自的想法和诉求。褚先生表示，自己理解孩子活泼，但实在无法忍受长期的噪音干扰，希望杨女士能切实采取措施解决问题。杨女士则委屈地说，自己平时已经尽量教育孩子，但孩子有时玩起来就控制不住，而且她觉得褚先生上门沟通时态度不好，让她心里不舒服。

在掌握双方的情况后，调解小组组织双方进行面对面调解。工作人员首先安抚了双方的情绪，让他们冷静下来理性解决问题。随后，从“法理”角度出发，向杨女士讲解了《中华人民共和国噪声污染防治法》中关于邻里噪音的相关规定，明确指出居民在日常生活中应避免制造干扰他人正常生活的噪声。同时，从“情理”方面劝解褚先生，理解杨女士独自照顾孩子的不易，孩子年幼活泼好动是天性。

为了更好地解决问题，工作人员还给出了一系列具体建议，比如在孩子玩耍区域铺上隔音垫，购买一些柔软的玩具减少噪音，合理安排孩子的玩耍时间，避免在午休和晚上休息时间大声吵闹。经过近两个小时的耐心调解，杨女士认识到了自己的不足，向褚先生真诚道歉，并承诺今后一定会加强对孩子的管理，严格控制噪音。褚先生也表示接受杨女士的道歉，愿意谅解对方。

此次纠纷的成功调解，让原本关系紧张的邻里重归于好。红石社区相关负责人表示，今后将继续关注居民之间的各类矛盾纠纷，充分发挥社区调解作用，做到早发现、早介入、早解决，营造更加和谐温馨的社区环境。（红石社区/王立宁）