为进一步提高公司网络管理水平，及时掌握网络舆情，充分发挥网络互动优势，正确把握和引导网络舆论导向，着力营造有利于公司健康发展的舆论环境和社会环境，根据有关规定，结合实际，特制定本规定。

一、工作原则

（一）健全组织机构。行政综合部具体负责指导、协调公司网络舆情处置工作。各部门应积极配合做好网络舆情的引导和处置工作。

（二）落实工作责任制。建立健全网络舆情责任追究制，对重要舆情迟报、漏报、瞒报，对重要舆情回复不及时，处置不力的要严格追究其责任。加强与行政综合部门的联系，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配合有力的工作格局。发现重大舆情时，应及时沟通，统一步调，形成舆情处置整体合力。

二、处置办法

（一）舆情监控与搜集。密切关注网络上所有涉及我公司的舆情信息，及时发现有可能成为热点的问题，重点监控舆情首发网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛，密切跟踪舆论动态，及时搜集舆情进展情况，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理工作，及时上报并与主管领导沟通。切实做到早发现，早报告，早处置。

（二）网络舆情研判。按照“谁主管，谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向做出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面的评估。研究制定应对和处理舆情的具体方案，明确舆情处置时间、程序和责任部门、责任人等要求。

（三）网络舆情协调处置。发现重要舆情后，要求相关责任部门迅速进行调查、核实有关情况，采取相应的处理措施。在得到相关责任部门反馈加回复材料后，行政综合部以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。

（四）网络舆情引导。网络舆情重在引导，对可能出现热点问题的事情要切实保障大家的知情权，以坦诚的态度，如实反映事实的真相，争取大家的理解、信任和支持。除涉密事项外，能公开的尽量公开，营造对公司发展有利的积极健康的氛围。