为充分发挥12345热线平台作为“两代表一委员”联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，近日，“两代表一委员”成员们一行走进霍林郭勒市12345热线调度中心，全面了解热线运行情况，零距离感受12345政务服务便民热线的民生温度。

年初至今，霍林郭勒市热线分中心共受理工单2500件，已办结2333件，未办结167件，响应率100%、解决率90.41%、满意率91.23%、办结率97.84%。其中，涉企诉求共35件已全部办结，“两代表一委员”诉求1件已办结。

下一步，霍林郭勒市将持续完善“两代表一委员”参与12345热线疑难工单解决机制，把代表委员工作与营商环境、基层治理、民生保障等工作有机结合起来，引导代表委员当好建言资政智囊团、接诉即办监督员、营商环境体验官、矛盾纠纷调解员，让12345热线真正成为连接政府与群众的暖心线，保障各族群众合法权益。