宝日呼吉尔街道北站社区成立于1992年9月。辖区面积3.8平方公里，现有五个居民小区。常住人口3017户、4392人，近年来，宝日呼吉尔街道北站社区深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，将无讼无访“双建”工作作为推进基层治理现代化的重要抓手，创新基层党组织服务群众载体，成立“邻里议事会”（网格员、联户长、民警、城管、法律顾问、人民调解员）志愿服务队，通过“百姓说”“集中议”“用心办”“民主评”等方式及时处理群众诉求，构建起矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控的治理体系，不断提升社区治理效能。

“百姓说”广泛收集“微心愿”。一是注重实效，搭建热心连线。“邻里议事会”志愿服务队采取“线上+线下”（网格群、居民代表会议、入户走访等）的工作方式，多渠道听取民声，面对面征求民意，广泛征集群众的“微需求”和“微心愿”，梳理形成“需求清单”和“整改台账”，做到以点带面，理清群众的共同需求与关注问题。二是发挥“邻里议事会”志愿者队伍作用，积极认领落实居民“微心愿”，解决群众“急事”。采取党员带头开展“爱国卫生、垃圾分类、爱心义剪、爱心义诊”等各具特色的志愿服务活动，培育树立了一批可触摸、可感知、可学习的身边先进典型，激励形成人人参与的共治共享局面。针对居民反映的小区路面破损、暖气管道不热等问题，社区联合辖区物业进行了全面“体检”，对辖区内破损井盖进行了安全隐患排查，维护了群众“脚底下的安全”。

“集中议”共同谋划“金点子”。一是党组织主导“说事议事”机制，“邻里议事会”志愿服务队将每月20日定为群众集中说事日，通过发动网格员、联户长、红色管家等力量，“等居民上门”变为“上居民家门”，针对群众集中反映的物业服务、消防安全、噪音扰民等问题，协调解决珠斯花南北苑小区化粪池修建、电动车充电桩安装、小区自来水管网改造、居民矛盾纠纷等民生问题50多件。二是发挥成员专业优势，聚焦问题难点，坚持首席成员“把脉问诊”，其他成员“献计献策”居民参与公共事务的积极性不断提升，“大家事，大家议”的基层治理新格局不断完善，围绕“小区事”、“邻里事”、“家里事”，面对面协商讨论，心贴心解决问题。经商议解决，目前已集中说事12期，参与说事人数达100余人次。

“用心办”做好群众“暖心事”。一是以“我为群众办实事”实践活动为载体，在社区、居民小区、网格群常态公布成员联系方式，通过常态走访、定点巡查，主动发现并解决群众“急难愁盼”问题，通过沟通调解、正面引导，心理辅导，法治宣传、司法援助等“一站式”服务，将社会治理延伸到基层“神经末梢”，先后解决了飞线充电、乱停乱放等问题30余件，调处婚姻邻里、合同纠纷等50多件，反电信诈骗、非法集资等宣传15场次，营造“有事找社区、有事问社区、有难社区帮、有疑社区解”的基层治理氛围。 二是加强宣传，“想民之所想，解民之所忧”。邻里议事会设立宣传栏一角，为辖区居民提供民生服务指南、再就业登记、政策法规解读等多项惠民利民宣传内容，帮助辖区居民及时掌握动态信息。

“民主评”提升服务“满意度”。一是将群众评议作为“邻里议事会”固定流程,组织说事群众对代办、交办、联办结果进行满意度评价，做到“说出一件事、办好一件事、评议一件事”。即办即评，按照“一事一评”的方式，由说事人、党员、群众等开展评价。二是社区每季度邀请律师、“两代表一委员”、老党员、群众代表等召开评议会议，公布居民群众“需求清单”和问题“整改台账”解决情况、心理辅导开展情况，分享上季度服务中涌现的优秀做法。定期组织群众通过电话回访等形式，对具体服务事项进行打分评价，力求实现群众反映事项“事事有回音、件件有着落”

    “邻里议事会”畅通了居民利益表达渠道，把居民诉求、矛盾纠纷解决在萌芽状态，最大限度地确保矛盾纠纷“发现得早、控制得住、化解得了、处理得好”，有效实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的良好局面，全力营造平安稳定的辖区环境。下一步，北站社区将持续深化“双建”工作成果，不断探索基层治理新路径，为推进市域社会治理现代化贡献更多基层智慧和力量。