强基提效大练兵培训路演活动 | 便民服务“智”起来

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为全面提升团队综合素质、增强工作效率，深入谋划2025年工作思路，1月8日下午，霍林郭勒市行政审批政务服务与数据管理局便民服务股开展便民服务“智”起来专题培训活动，通过视频展示、情景演绎、PPT讲解等多种创新形式开展培训，增强干部职工的专业水平与团队合作能力，为2025年工作的高质量推进打下稳固的基础。 

培训中，借助情景演绎的方式，帮办代办工作人员展现了对群众需求的深切体悟与迅速响应。面对涉及多个部门的复杂投诉事件，能够有效启动跨部门协作流程，联动相关部门，帮助群众解决业务办理过程中的难点、堵点、痛点问题，为群众带来更加高效的服务体验。在处理群众投诉的实例中，帮办代办工作人员不仅圆满解决了当事人的问题，还向其详尽介绍了政务大厅的系列便民服务，如绿色通道、免费打印服务、免费邮寄服务以及延时预约服务等，实现了服务流程的无缝对接与优化升级，切实提升了群众的满意度与获得感。 

PPT讲解展示了数智大屏的监督与考核功能。通过采集工作人员的咨询服务与办件受理数据、内外部满意度、监督评价结果等全过程运营数据，依托于绩效模型进行技术赋能和自动评分，实现对个人、部门的数字化考核。 

本次培训活动的主要目的在于谋划2025年的工作思路，推动大厅管理工作向更加系统化的方向发展，同时，着力实现帮办代办服务的标准化、规范化与便利化，从而推动政务服务工作迈向新的台阶，为经济社会发展营造更加优质的服务环境。