增强老年人体育活动的服务管理

--关于退管活动大厅退休人员体育活动的调研  赵剑虹

［摘要］随着环境、饮食问题日益严重，健康问题成为每个人的头等大事，体育活动是缓解和改善身心健康问题的首选。增强老年人提供体育活动服务及场所管理，改进和提高服务管理水平，使退休老人们享受到更好的为老服务，积极努力推进“幸福霍林郭勒”建设。

［关键词］老年人；体育活动；服务管理

为老服务中提到的“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐、才有所教”，其主要目的是过丰富多彩的各类活动愉悦身心，使他们享受晚年幸福生活。

身心健康是退休人员最重视的问题，提高和改善心理和身体健康，积极参加体育活动解决这个问题有效途经。

目前，在退管中心活动大厅参加体育活动的退休人员与日俱增，活动气氛和活动热情不断上涨，然而有限的空间和服务已经满足不了当前的需求，问题越来越突出。例如卫生环境下降、设施老化破损、物品临时存放不便等问题，对活动人员造成不良影响，这些都需要尽快解决。

回顾历史，退管中心活动大厅成立之初，仅乒乓球一项活动统计：经常打乒乓球的人员五六十人，乒乓球桌子十个，储存柜六十多个，大厅服务人员四人。然而十几年过去了，最近登记统计：经常打乒乓球的人员已经超过三百人，乒乓球桌经常破损，一半以上人员需要储存柜，而服务人员仅有二人。

对此活动中心也做了一定调整：对破损乒乓球桌子进行维修或更换，但受空间制约不能增加乒乓球桌子，储存柜调配增设二十个，服务人员增加到三人（一人是聘用的临时工）。

这个调整也满足不了需求，让退休老同志心生不满，各类意见和矛盾越来越多，对相互关系和活动气氛造成不良影响。

类似的问题在其它活动项目中都有存在，怎样才能缓解和改善矛盾及问题，成为当前活动中心工作的主要任务。

分析上述问题产生，原因主要是活动人员增加，有限的活动空间及环境不满足需要。要从根本上解决问题，方法只有扩建活动场所，增设配套措施，增加服务投入，加大服务管理等。但目前场管扩建工作不能实现，增设配套措施也必然不能到位。硬件方面不能改善，那只能从软件方面着手，从服务管理方面想办法。

活动中心从服务管理上想法办：一是增加活动时间，把开馆时间提前到早上四五点，闭馆时间延后到天黑，这样活动时间变长，可以容纳更多的活动人员；二是调整人员活动时段，对活动人员进行合理调整安排，让他们自觉地选择在不同时段活动，这样能让更多的人有机会参加活动；三是提高储存柜使用率，公布储存柜使用办法，并做好登记工作，对使用非常少或长期不用储存柜的老同志做好思想工作，及时回并重新发放，同时解释两人共用一柜作法，推进共用储存柜的措施；四是支持和培养活动组织，建立协会或团队，培养和监督组织的自我管理作用，能更好地提高活动人员的自律性和自觉性，同时让协会或团队经常开展各类活动和比赛，活跃气氛并增加凝聚力；五是增强服务人员与退休老同志的沟通工作，进一步加强和改进工作作风和态度，要积极主动征求意见和建议，认真做好问题意见的答复反馈工作，电话回访常态化，老年大学开设讲座等方法。

通过以上方法和措施，一定程度上缓解和解决了矛盾和问题，但这些远远不够。

正确认识服务管理的重要性，在协调关系、规范行为、解决问题、化解矛盾、促进公正、应对风险、保持稳定等方面，有着非常重要的作用。

提高为老服务，必须有高质量的管理方法和措施，对服务对象、服务内容、服务方法、服务态度、服务效果等一系列的管理，要以公平公正为基础，合理合法为保障，和谐稳定为目标，要参与和融入到老年活动中，把自己做为一份子，全心全意为开展好服务着想，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。