按照“不忘初心、牢记使命”主题教育总体要求，针对群众提出的“申领社保卡失败”问题，11月1日，人社局领导带队到政务服务大厅社会保障服务窗口开展走访调研，倾听民声，察看民情，了解民意。走访过程按照带着问题找问题，找到问题改问题，边查边改的原则，从工作人员业务水平、业务流程合理性、宣传告知是否到位三方面检视问题、分析原因，制定相应的整改措施。

      经与上级人社部门、农信社、自治区联社多方沟通，认真分析问题产生的原因，制定了切实可行的整改措施，便于更好地服务群众，打通服务群众最后一公里。一是自治区制卡终端将提供银行开户失败人员信息，工作人员根据信息反馈及时通知制卡人员，便于重新申请制卡。二是经沟通自治区制卡部门同意将制卡批次由1000-2000人调整为每200人一个制卡批次，通过少量多次提交信息减少数据丢失，同时也降低了信息提交的周期，减少了制卡群众的等待期。三是窗口工作人员将社会保障卡制卡进度的5种查询方式具体流程以宣传单的形式发给制卡人员，方便参保人查询进度，如制卡失败可及时到窗口进行咨询办理。四是时明确告知参保人制卡失败应如何处理。如：因开户失败导致制卡失败，必须由制卡人携有效身份证件去银行查询办理。在去银行办理前，可由工作人员通过电话方式与银行沟通，避免因制卡人员描述不清影响制卡进度。