真情调解 矛盾化解在基层

2015年4月六十多岁的翟某某与袁某结婚，二人婚后申请了位于沙尔呼热镇的廉租房共同居住，廉租房承租合同中承租人为袁某，2017年袁某患有心脏病、糖尿病综合症，老人在医院治疗期间，翟某某支付了所有医疗费约人民币一万多元，袁某婚前有一女儿胡某某，长期在外打工，听闻母亲病重，2017年年底胡某某返回霍林郭勒市照顾母亲，不久，其男友焦某也前来陪同居住。2018年5月，袁某去世，胡某某垫付了丧葬费用约人民币5000元。翟某某与胡某某双方因生活习惯不同、对廉租房续租权意见不一致、对医疗费用和丧葬费用由谁承担等一系列问题发生多次争吵，多次报警解决，解决未果，翟某某来到了司法所请求调解。

了解情况后，调解员决定先听听双方的看法。翟某某认为，廉租房一直由其和老伴共同居住，房屋当然由他续租，且其对胡某某与焦某的生活作风一直有意见，现老人袁某已经去世，想让二人尽快搬离。胡某某则认为，自己作为袁某女儿，理应居住这套房子，享有遗产，且自己照顾母亲期间没有经济来源，不能搬离，在办理袁某丧事期间，翟某某并未操办也未参加，5000元费用是胡某某承担的，既然翟某某想居住房子，丧葬费用也应由其支付。

今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”55周年，是习近平同志作出重要指示坚持和发展“枫桥经验”15周年，人民调解工作的核心精神，正是“枫桥经验”精髓的突出体现。这起纠纷中，双方一开始各自坚持己方观点不让步，对其中的法律关系也并不熟悉，在同一屋檐下居住的人却闹得不可开交，多次报警。调解员通过把人民调解工作与综治、公安、社区部门的纠纷预防化解工作融合发展、真情沟通调解，实现了十九大报告中“共建共治共享”的人民调解工作格局，充分发挥人民调解的职能作用，将矛盾化解在基层，保一方平安、促一方发展。双方各执一词，听完了双方的看法后，调解员决定从侧面了解这个家庭的相关情况，和沙尔呼热派出所民警、南苑社区工作人员合力向邻居、亲戚走访了解事实，并把两方分开进行引导。经过多次真诚沟通，双方的态度都有了一定的松动，调解员趁热打铁再次组织双方面对面进行协商，达成了一致意见。经过一周的调解，双方终于在平等自愿的基础上签订了调解协议，约定翟某某支付丧葬费用人民币2500元给胡某某，胡某某拿走家中部分电器算作袁某死后继承的遗产；胡某某收到款项后当日寻找房源搬离廉租房，并交回房屋钥匙，提供户口本、死亡证明协助翟某某办理廉租房承租合同的变更手续。