一、个别窗口不能提供办理证件所需清单问题

同步编制了624项政务服务事项“办事指南”，并在政务服务网和政务服务大厅服务窗口同步向市民公布发放，让前来办事的群众对所办事项一看就明白、一来就会办；在四个填单区放置样表查询机，并安排专门的引导服务人员帮助填写。

二、复印收费问题

从9月起，凡到政务服务大厅各窗口办理行政审批、公共服务事项过程中所需的各类复印件，一律由各窗口部门免费提供复印服务，进一步提高前来办事群众满意度和获得感。

三、网上咨询回复不及时问题

由于目前网上办事大厅月咨询量约在10条左右，从今年9月开始，设置一名咨询答复专职人员，负责每天审核咨询信息并派发给相关责任部门，建立台账清单，形成统一的咨询入口和答复出口。

四、信息壁垒问题

我市政务服务“一张网”已经构建完成并投入使用，目前，进驻大厅的24家无专网单位、118项办理事项可通过政务外网进行“网上办公”，但仍有14个部门单独建有国家级、自治区级、通辽市级独立的审批专网系统，形成了“信息孤岛”问题，需要通过顶层设计、集中解决，统筹推进各部门专网系统向政务外网接入。