社保局“放管服”改革工作情况的

自查报告

根据《关于对“放管服”改革典型问题进行自查整改的通知》（霍机编办字〔2018〕15号）文件要求，现将我局自查情况报告如下：

一、存在的问题

       （一）服务缺乏主动性。在业务办理过程中，只注重所处岗位的工作，服务主动性不强，询问办事群众需要办理的事项还不够积极主动。

（二）服务不够规范。在办事群众少时，都能够自觉遵守服务规范，使用文明用语并耐心细致解答。但在业务办理人群集中、大厅声音嘈杂时，工作人员有时解答问题语气过高、表情生硬，导致办事群众产生情绪，公仆意识和服务意识有待加强。

（三）服务效率不够高。我局部分业务办理流程繁琐、周期长。

（四）监督检查力度不够。在督查过程中，有时只重视考勤、查岗、解决疑难问题等工作，忽视了窗口工作人员在服务理念、服务规范等方面的执行情况。

二、整改措施

（一）改进工作作风。

一是加强窗口工作人员业务知识、服务理念方面的学习培训。

二是加强服务大厅现场征求意见、建议工作，解决办事群众存在的实际困难和问题。

（二）规范工作秩序。

一是注重对办事群众的耐心指导，对不能办的事说清楚原因，对没听懂的要耐心解答，确保来办事的群众事事有答复、件件有着落。

二是加强与其他窗口单位间的工作协调，做到让办事群众办事环节少、等候时间少。

（三）简化办事流程。

结合“最多跑一次”，积极探索高效的业务办理模式，简化业务工作流程，减少部分业务需领导审批的环节，交由业务经办人员进行一次性办结。

（四）强化监督职能。

一是加强监督管理，分管领导及窗口服务管理人员坚持做到在一线服务群众，将各项制度的执行落实到位。

二是强化社会监督职能，积极主动与社会政风行风监督相关部门进行沟通，及时发现并解决窗口工作中发现的问题。

2018年6月7日